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外卖“明厨亮灶”有名无实,监管部门当“明牌亮剑”

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根据6月1日起施行的《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》(下称《规定》):平台提供者应当根据入网餐饮服务提供者是否实施“互联网+明厨亮灶”,在其列表页面展示 “无明厨亮灶”或“有明厨亮灶”标识。

眼下,新规落地已近一月,实际执行情况如何?据6月29日《工人日报》报道,记者调查了5个不同城市、带有“明厨亮灶”标识的100家店铺,结果却并不乐观——

近三成店铺,不“明”也不“亮”:29家并无任何直播画面,页面显示“播放失败”“设备离线”“加载中”“直播内容审核中”或是加载十分缓慢、卡顿。 剩余的71家店铺,虽能看到直播画面,但不乏“耍心机”者:明是不是“厨”,亮的亦非“灶”,摄像头所对着的是天花板、地面等无关区域。

应看到,以线上外卖商家规模而论,记者此番调查所涉的店铺,数量上其实并不算多,仅100家。但饶是如此,有“明厨亮灶”之名,但无“明厨亮灶”之实者,却依旧占据了相当的比例。试问,若进一步扩大调查范围,真实情况是否更加令人忧心?

诚然,追溯与审视责任链条,不良商家无可开脱,但平台方同样难逃拷问。要知道,当下的外卖平台,无不是经历惨烈竞争而存活下来的巨头,其技术积累与研发能力本就不可小觑。叠加AI迅猛发展带来的技术“红利”,对于平台方而言,确保“明厨亮灶”标识名副其实,在技术层面上并不是什么难事。

事实上,有媒体披露,在明厨亮灶智能巡检方面,某平台(淘宝闪购)的AI大模型,可对后厨直播视频流进行24小时不间断分析,自动识别清洁度、垃圾桶状态等细节,一旦发现违规即生成预警并推送至风控团队。

另一平台(美团)的AI大模型,应用范围则从后厨识别扩展至商家入驻审核、门店真实性核验、后厨环境预警等多个环节,构建了覆盖全流程的智能识别体系。

当诸多复杂的功能都能实现时,识别“明厨亮灶”商家直播是否正常、镜头是否对准后厨,做好这类基础、简易问题的监管,对平台方而言显然不存在无法逾越的障碍。

退一步讲,新规落地需要磨合。问题是,《规定》今年1月便已公布,6月才正式施行。间隔半年,时间不可谓不宽裕,留给平台的准备期相当充足。眼下,“媒体一查、问题一堆”,显然不是正常现象。

无论如何,“明厨亮灶”标识名不副实,是不应出现的“乱局”,既辜负了消费者的信任,也消解了法规的严肃性。对于“守土有失”的平台方,监管有必要“明牌亮剑”。

根据《规定》,平台提供者未根据入网餐饮服务提供者是否实施“互联网+明厨亮灶”,在入网餐饮服务提供者列表页面展示“无明厨亮灶”“有明厨亮灶”标识的,由县级以上地方市场监督管理部门责令限期改正;拒不改正或者情节严重的,处一万元以上十万元以下罚款。

可打的“法律牌”,不可谓不明晰。尽管说,对于大型外卖平台来说,即便顶格罚款十万元,很可能也不过是“挠痒痒”,但执法必严、违法必究,也足矣对平台方形成巨大压力——不唯经济层面,更在声誉层面。

当务之急,对于曝光问题的媒体,监管部门不妨及时对接,深入开展核查调查工作,依法追究相关平台的责任。

放眼长远,则有必要建立和完善不定期抽查机制,对平台方形成常态化约束。应指出的是,“明厨亮灶”标识是否名副其实,监管人员打开手机即可巡查,成本低廉、操作便捷。即便无法做到毫无遗漏,但努力“见案即查”,力求“惩前毖后”,是完全可以做到的。

与此同时,也大可积极向外借力,鼓励广大消费者参与——若发现商家“明厨亮灶”标识名不副实,截屏录屏、留存证据,并向相关部门投诉举报。消费者人数众多,用好他们的“双眼”,能为监管提供最强力的支撑。

“明厨亮灶”标识,是网络餐饮服务行业的一项好制度。好制度要真正落地,职能部门应明好法律之牌、亮好监管之剑,集合一切可以集合的力量,倒逼平台守遵规守矩,做好相关标识的管理工作。

如此,商家阳奉阴违的行径,才会步步失据、寸寸退场;消费者的“舌尖安全”,方能获得更多有力保障。

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