黑龙江
（建设银行佳木斯分行开展“五联共建”活动）
为持续深化银社“五联共建”协同机制，切实破解城乡老年群体社保卡办理难、使用难、防骗意识薄弱等民生痛点，建设银行佳木斯分行统筹市区及五县域支行，同步开展社区共建惠民行动，将三代社保卡一站式服务、金融反诈宣传、适老化上门帮扶深度融合，以国有大行力量打通民生服务“最后一公里”。
市区深耕：服务送到家门口
建设银行佳木斯分行主动对接街道社区，建立组织联建、资源联享、服务联办、民生联助、风险联防常态化机制，将金融服务阵地前移社区一线。
社区服务中，工作人员重点面向老年居民开展三代社保卡升级换新、金融账户激活等业务。针对养老投资诈骗、保健品返利骗局、冒充公检法诈骗等涉老高发风险，工作人员结合真实案例，以唠家常方式开展金融科普，提醒老年居民妥善保管银行卡信息、不泄露验证码、不向陌生账户转账，指导老年人开通交易提醒、风险预警等功能。
三代社保卡业务是市区服务重点。针对城区老年居民占比高、行动不便、智能操作弱等特点，该行推行一对一接待、全程代办、通俗讲解的标准化服务，一站式完成第三代社保卡换新、激活、密码重置、金融功能开通、社保待遇绑定、电子卡申领全链条业务。工作人员手把手教学，引导居民扫码激活电子社保卡，逐项演示线上就医购药、社保查询、养老金领取等功能。
72岁的张琳阿姨拿着新换的社保卡，不确定是不是能在医院直接刷卡。工作人员现场陪她走了一遍线上挂号流程，每一步都放大字体指给她看。“这下明白了，跟以前跑窗口排队完全不一样了。”张阿姨笑着说。
针对高龄独居、残障、重病卧床等特殊群体，该行建立专属需求台账，提供上门核验、上门激活、上门送卡服务。80多岁的王军保爷爷因病长期卧床，社保卡过期一直没换。工作人员带着设备上门，十分钟办妥全部手续。“我以为换卡得折腾好几趟，没想到在家就办好了。”王爷爷连声道谢。
五县扩面：因地制宜延伸触角
建设银行佳木斯分行推动社保卡便民服务同步下沉桦川、桦南、同江、富锦、抚远五县，因地制宜开展乡镇驻点、村屯走访、社区联建，实现城乡普惠服务全覆盖。
建设银行桦川支行以党建为引领，联合社区开展联学联建，现场设立便民服务点，提供免费办卡、免费升级、免费激活“三免”服务，联合商超推出社保卡消费满减活动。建设银行桦南支行走进三大社区，系统宣讲社保卡权益，介绍养老金发放、医保结算、惠农补贴直达等场景，联合社区入户办理社保卡激活、换卡。建设银行同江支行依托“邻里百家宴”特色活动，携带移动制卡终端进驻社区，居民足不出社区即可完成社保卡申领、激活。建设银行富锦支行设立便民服务专区，提供信息采集、现场制卡、金融功能激活一站式服务。建设银行抚远支行提前多渠道宣传，现场划分功能区域，实现驻点一站式办卡。
体验升级：让适老化服务更有温度
建设银行佳木斯分行在全辖网点配备老花镜、放大镜、爱心座椅、轮椅、急救药箱等适老设施，设置敬老服务窗口，安排专人全程引导。针对听力视力较弱老人，配备大字版业务指南、方言服务专员。
推行“社保卡+医疗+养老”场景化服务，网点设置社保待遇资格认证自助终端，工作人员辅助操作；与社区医疗站联动，持建行社保卡可享签约家庭医生、优先挂号等便利。针对老年客户理财需求，推出低风险“颐养”系列专属产品。“以前来银行办业务，字太小看不清，机器也不会用，心里发怵。现在有人全程陪着，一步步教，放心多了。”家住前进社区的李连胜大爷说出了许多老年人的心声。
活动期间，建设银行佳木斯分行累计为千余名城乡居民提供社保卡咨询、换新、激活、电子卡申领服务，上门帮扶百余户行动不便特殊群体。下一步，该行将持续深化“五联共建”常态化机制，不断迭代适老化服务举措，让普惠金融的暖意流进城乡每一处角落。
（王莹 许春莹 秦薏颜）
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