广东
近日，新华保险广东分公司完成了一项“没有先例”的服务——在佛山市尚未落地长护险制度的情况下，通过跨省联动、上门视频评估，帮助一位重庆长护险参保老人在佛山家中完成了长护险年度复评。这不仅是新华保险在粤首例跨省长护险协同经办实践，更让“异地居住、原地复评”从政策愿景变为现实场景，为破解长护险跨统筹地区待遇享受难题提供了鲜活样本。
长期护理保险作为社保“第六险”，自2016年启动试点以来，长护险制度经历了“试点—评估—再试点—再评估—启动全面推开”的历程。2026年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅发布《关于加快建立长期护理保险制度的意见》，明确提出建立覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的长期护理保险制度，标志着长护险从局部试点转向全国推行。在制度加速推进的同时，国家层面持续完善异地经办配套机制。2023年，国家医保局会同财政部印发《长期护理保险失能等级评估管理办法（试行）》，明确了失能等级评估的全国统一要求。国家医保局相关负责人表示，下一步将推动全国实施统一评估标准，推进评估结果的跨区域互认，以便于异地享受待遇。
正是在这一政策背景下，72岁的刘爷爷——重庆两江新区长护险参保人员，2024年因摔伤致重度失能卧床，长期随子女在佛山生活——迎来了实实在在的便利。2026年6月，老人需按规定完成年度失能等级复评。因身体条件限制无法跨省往返，加之子女工作繁忙，家庭照护与办事压力叠加，家属随即向承保机构新华保险重庆分公司提出异地协助申请。
民生无小事。接到协作诉求后，新华保险迅速打通异地服务通道——由广东分公司统筹调度，佛山中心支公司配合对接。尽管本地暂无长护险经办权限，公司始终把群众急难愁盼摆在首位。2026年6月16日，服务人员上门搭建视频连线，全程配合重庆医保评估专家开展线上失能评定。
评估流程规范闭环。重庆评估专家通过视频连线开展评估。专家逐项问询、家人详细陈述、调查人员协助操作，全程顺畅高效。整套流程在家完成，卧床老人无需舟车劳顿。此次高效协同服务，获得重庆市两江新区医保管理部门充分认可。“没想到异地评估这么方便，服务送到了心坎上！”参保人家属连声称赞。
“本次居家远程评估，是新华保险广东分公司首次落地跨省长护险协同经办，也是本地未开展长护险业务背景下，延伸民生服务触角、打通便民‘最后一公里’的务实探索。”新华保险广东分公司相关负责人表示。一次跨省上门，解决的不只是一份复评报告，更是一个家庭长达数月的奔波焦虑。从“必须返乡”到“就地办理”，从“政策待落地”到“服务先抵达”，新华保险用实际行动证明：民生保障的力度，不因地域边界而衰减；保险服务的温度，不因经办权限而打折。下一步，新华保险将持续优化异地协作机制，积累可复制、可推广的异地协同经验，让更多异地失能群众在家门口享受到长护险的关怀与尊严，真正把民生红利送到最需要的人手中。
来源：新华保险佛山中心支公司
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