避雷指南丨山姆爱他美奶粉吃出虫子，格力被指借回馈之名诱导消费

《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周投诉企业涵盖商超零售、共享消费、数码家电、运动服饰、直播娱乐等多个领域，主要问题集中于食品安全、异常扣费、质量问题、售后推诿及未成年人退款难等方面。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 山姆会员商店

被投诉产品或服务：食品

典型问题：食品安全

投诉详情：有消费者反映，2026年4月1日在山姆APP“全球购”购买了6罐澳洲爱他美白金2段奶粉，吃到最后一罐时发现罐内有虫子，身体呈白色半透明状，眼睛为黑色。山姆及品牌方仅提出退该罐货款并补偿100元消费券，消费者不接受，要求按食品安全法“退一赔十”。

2. 苏宁易购

被投诉产品或服务：机器人

典型问题：以旧充新

投诉详情：有消费者投诉称，2024年6月20日在苏宁易购APP“云鲸旗舰店”购买了一台云鲸J2机器人，当时商家宣称为全新正品。机器出问题后联系官方售后，却被告知该机器质保已于2025年6月到期。消费者据此质疑苏宁易购将二手机作为全新正品售卖。

3. 街电

被投诉产品或服务：充电宝

典型问题：乱扣费

投诉详情：有消费者反映，其于2026年6月24日在街电租借充电宝并于当日归还，但订单结束后仍继续计费。随后，消费者多次联系客服但未获处理，目前诉求是退还多收费用。

4. 联想

被投诉产品或服务：电脑

典型问题：质量问题

投诉详情：有消费者投诉称，其于2026年3月10日在北京常楹天街联想授权店购买了一台YOGA笔记本，实付8499.15元，但使用不足3个月即出现黑屏。经联想官方售后检测为主板故障，需更换。消费者据此要求退款，但门店以“超过7天”为由拒绝退货。

5. 李宁

被投诉产品或服务：运动鞋

典型问题：质量问题

投诉详情：有消费者反映，其于2026年6月在微信小程序“李宁官方商城”购买了一双运动鞋，仅10天后鞋底中部出现贯穿性断裂，已无法正常穿着。商家仅凭口头认定为“外力所致”，拒绝按三包政策处理，严重侵犯消费者合法权益。

6. 格力电器

被投诉产品或服务：净水器

典型问题：诱导消费

投诉详情：有消费者反映，2026年5月16日，格力电器在山东省济南市莱芜区莱芜宾馆以“回馈老用户赠送礼品”的名义举办回馈老用户以及净水器销售会。会上虚假宣传诱导消费，烘托气氛，流程紧密。让老年人在不理性的情况下花费4990购买格力净水器WTE-PT75-2S617G ，且未提供正式发票，仅提供手写版的售后保修服务单。经淘宝京东格力净水器专卖店核实，本款机型非格力官方店铺在售产品，且价格比最新最好的机器还要贵很多。消费者据此质疑格力存在虚假宣传和诱导消费的行为。

7. 飞利浦

被投诉产品或服务：椭圆机

典型问题：商品故障

投诉详情：有消费者反映，其于2026年5月22日在飞利浦运动旗舰店购买了一台小方糖椭圆机，6月23日正常使用时轴承断裂致左膝摔伤。医院诊断为挫伤，建议休假一周。消费者要求对故障商品退货退款，并赔偿相关损失1000元。

8. 索尼

被投诉产品或服务：电视

典型问题：拒绝三包

投诉详情：有消费者投诉称，其于2026年4月18日在京东“索尼电视旗舰店”购买了一台索尼K77XR80OLED电视，支付金额为24843.96元。购买仅一周左右，消费者发现该电视在使用笔记本电脑连接播放视频时，黑色画面区域会出现大面积马赛克。随后，消费者联系索尼官方售后反馈，但报修一个多月仍未得到有效处理。

9. 海澜之家

被投诉产品或服务：皮鞋

典型问题：质量缺陷

投诉详情：有消费者反映，其于2026年6月17日在“海澜之家春腾专卖店”花费289元购买了一双商务皮鞋。随后，消费者发现商品存在严重做工、质量缺陷，鞋后跟内衬边缘断裂凸起，持续磨损致双脚脚后跟破皮受伤。商家明知商品质量问题，拒不履行退款、医疗费赔付责任，侵害消费者合法权益。

10. 斗鱼

被投诉产品或服务：充值服务

典型问题：拒绝未成年人退款

投诉详情：有消费者投诉称，其11岁孩子在家长未陪同、未许可的情况下，私自在斗鱼进行充值消费、线上打赏。事后家长在核对账单时发现存在大额消费。消费者表示，该笔消费超出未成年人认知与可支配范围，但平台仍拒绝退还款项。