山东
近日，一名外地游客在青岛地铁4号线张村站突发身体不适，车站工作人员第一时间科学施救、贴心照料。乘客康复后专程送上锦旗与感谢信，一句“感谢青岛地铁，让我更加爱上了青岛这座城市”，道出了旅途中最动人的暖意。
7月1日晚，4号线张村站临近末车，站台乘客逐渐减少。值班站长张雅茹接到站台岗刘正源的报告，得知一名女乘客出现呼吸急促、手脚发麻、站立不稳的状况，立即赶赴现场处置。
结合常态化急救培训掌握的专业知识，工作人员初步判断乘客出现呼吸性碱中毒相关症状，随即有序开展救助。一边用身体稳稳扶住乘客，避免其摔倒造成二次伤害，取来塑料袋辅助调整呼吸节奏；一边轻声安抚情绪，递水、擦汗缓解乘客的紧张状态。
在工作人员的悉心照料下，乘客的情绪与身体状态逐渐平复。随后，工作人员主动帮其联系同行亲友，待亲友抵达车站后，推送轮椅将乘客安全护送出站。
几天后，身体完全恢复的乘客专程回到张村站，送上手写感谢信与锦旗，还在社交平台分享了这段经历，字里行间满是诚挚谢意。
面对乘客的感谢，张雅茹说得很朴实：“为乘客搭把手、解难题是我们应该做的。”。为保障乘客出行安全，青岛地铁全线网所有车站均配备应急便民物资，常态化开展全员急救技能培训与应急演练，确保一线员工在关键时刻能够科学处置、及时施救，为乘客出行筑牢安全防线。
当前正值旅游旺季，青岛地铁提醒广大市民游客：出行游玩注意劳逸结合，避免过度疲劳。若在车站内出现身体不适，可第一时间向现场工作人员，或拨打青岛地铁服务热线求助，就近坐下休息防止摔伤，建议随身携带常用药物与紧急联系人信息。
服务无止境，关爱有真情。青岛地铁将不断提升服务质量，用实际行动擦亮“畅达幸福”品牌，把暖心服务融入每一趟行程，用细节守护乘客出行安全，传递城市温度。（撰稿：王秀丽、袁瑗）
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