河南
在胖东来时代广场的珠宝区，有一个很有意思的景象：周大福和周生生的柜台，就设在胖东来自营珠宝区的西侧和中间，门可罗雀。而几步之隔的胖东来珠宝柜台前，消费者排着长队，领号等候。
一家商超的自营珠宝，把两大知名珠宝品牌“晾”在了一边。这种场景，放在全国任何一个城市都不多见，但在许昌，它是日常。
金银饰品区，排队；银饰区，排队。
即便是相对冷门的宝石区，客流也远比同城任何一家珠宝玉石店要旺得多。
在等待购物的队伍里，有不少是举着手机帮外地客户远程选购的代购。和田玉小件上午十点前基本售罄，黄金价格常年比市场价低，这些都是胖东来珠宝的铁杆口碑。
不仅价格低，黄金饰品通常的做法，还有加工费。而胖东来的黄金饰品，虽然有加工费，但加工费也远比其他品牌的饰品低得多。
有人质疑过胖东来珠宝。去年，个别博主以“胖东来珠宝溢价过高”为由发动言语攻击，试图蹭流量。结果很快被事实打脸——该博主自己售卖的珠宝玉石被查出是染色品，而非天然玉石。最后锒铛入狱，求锤得锤。
这件事在许昌本地人看来，不过是一场闹剧。因为胖东来的商誉，是靠几十年如一日走出来的，不是几句质疑就能撼动的。
1998年，胖东来望月楼店被人为纵火烧毁，损失惨重。有人把今天的火爆归结为“那把火烧旺了胖东来”。这种说法其实不实。真正让胖东来逆势崛起的，不是一场灾难，而是它的企业文化里最朴素也最有力的那个字——爱。
在胖东来的理念中，爱被赋予了至高地位。爱人，爱自己，热爱生活，热爱工作，热爱家庭。这一系列的爱，不是挂在墙上的口号，而是被提升到了制度层面。
体现在珠宝上，就是价格透明、品质保真、合理利润。胖东来敢把进货价和零售价一起标注，告诉消费者每一分钱的去向。这份坦诚，在珠宝这样高溢价的行业里，几乎是反逻辑的。但恰恰是这种反逻辑，换来了消费者的无条件信任。
所以，消费者愿意在胖东来排队买金银，而不是转身去隔壁的周大福、周生生。不是那两家品牌不好，而是在许昌人的认知里，胖东来三个字，就是最大的品牌。多大的牌子，都比不过几十年攒下来的口碑。
珠宝如此，其他商品亦然。胖东来的商誉，不是营销出来的，是一天一天、一件一件、一分一分做出来的。把消费者当人看，而不是当流量割，市场终会给出答案。
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