山东
为持续优化政务服务质效，破解企业群众办事堵点难点，无棣县行政审批服务局深耕便民利企服务场景，常态化推进帮办代办服务模式升级，以精细化、暖心化、全程化服务，打通政务服务落地的“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度。
无棣县行政审批服务局立足群众和企业实际办事需求，搭建全域覆盖的帮办代办服务体系，整合窗口服务力量，组建专业化服务队伍，在政务服务大厅设置专属服务窗口，明确服务职责、规范服务流程，构建标准化、规范化的服务运行机制。同时，推动服务资源下沉，将帮办代办服务延伸至基层服务站点，实现城乡服务全覆盖，让基层群众在家门口即可享受专业办事帮扶。
针对群众办事不熟流程、不会操作、材料准备不规范等普遍问题，帮办代办工作人员全程靠前服务，推行咨询引导、材料预审、表单填报、线上操作、进度跟进、办结反馈的全链条闭环服务。对普通办事事项，提供即时指导、现场帮办，快速梳理补齐办事材料，压缩业务办理时长；对流程复杂、涉及环节较多的事项，实行专人对接、全程帮办，主动跟进审批流程，有效避免群众多头跑、反复跑。
聚焦特殊群体和市场主体刚需，精准优化服务举措。面向老年群体、残障人士等特殊办事群众，开通专属服务通道，提供陪同办理等贴心服务，最大程度便利特殊群体办事。针对企业开办、项目审批等重点领域，推行前置指导、靠前服务模式，提前介入对接，一对一梳理审批要点，精准解答政策疑问，助力企业高效办结各类审批事项，全力护航市场主体发展。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化政务服务改革，不断丰富帮办代办服务内容、优化服务方式、提升服务能力，聚焦群众企业急难愁盼，持续擦亮便民利企服务品牌，以优质高效的政务服务，持续优化县域营商环境，切实提升群众和企业的办事获得感与满意度。（郑鑫鹤）
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