江苏
小赵的车被撞了，肇事方全责。小赵把车开到4S店，通知对方的保险公司来定损。等了一周没人来，打电话催，客服说“定损员会联系你”。又等了一周，还是没人来。4S店说：“不定损就没法修车，修了保险公司不认。”小赵的车在4S店停了半个月，每天损失用车时间。
【结论先行】保险公司拖延定损是违法的。根据保险法，保险公司应在30日内完成核定。逾期定损导致你产生额外损失（停运损失、租车费），可以要求保险公司赔偿。
【一、保险公司拖延定损的法律后果】
根据保险法第23条，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在30日内作出核定。如果保险公司无故拖延，导致你产生额外的停运损失、停车费、租车费，你可以要求保险公司赔偿这些损失。
【二、第一招：发书面催告函，设定最后期限】
写一封书面催告函，写明事故时间、地点、损失情况、已经等待的天数，要求保险公司在3个工作日内完成定损，否则你将自行委托第三方评估机构定损，产生的评估费由保险公司承担。把函件通过挂号信或者快递寄给保险公司的理赔部门，保留好寄送凭证。这一招很管用，保险公司收到函件后一般会马上安排定损。
【三、第二招：自行委托第三方评估机构定损】
如果催告后保险公司仍然拖延，你可以自行委托有资质的第三方评估机构（比如上海道路交通事故物损评估中心）进行定损。评估报告具有法律效力。你把评估报告和维修发票交给保险公司要求理赔，保险公司如果拒赔或者少赔，你可以起诉到法院，法院会采纳第三方评估报告。同时，评估费也可以要求保险公司承担。
【四、第三招：向银保监会投诉】
拨打12378银行保险业投诉维权热线，投诉保险公司拖延定损。银保监会接到投诉后，会责令保险公司限期处理。保险公司很怕银保监会的监管处罚，通常会在一周内主动联系你定损。这一招成本最低，打个电话就行。
【五、提醒大家：不要私自修车】
在保险公司定损之前，千万不要私自修车。一旦修了，保险公司会说“你没有给我机会定损，我不认你的维修费”。除非你已经按照上面的办法发了催告函并且保险公司逾期不理，这时候你可以自行修车，但一定要保留好维修前的照片、视频、维修清单和发票。
【六、因定损拖延产生的损失，谁赔？】
如果你的车是营运车辆（网约车、货车），因为保险公司拖延定损导致你无法修车、无法营运，这期间的停运损失，你可以要求保险公司赔偿。如果是私家车，你可以要求赔偿合理的替代性交通费（比如租车费、打车费）。需要保留好证据：停运天数的证明、收入流水、租车发票等。
【律师最后说一句】
保险公司拖延定损，就是想磨掉你的耐心，让你自己放弃或者接受低价定损。别上当。发函、投诉、第三方评估，三招下去，保险公司马上老实。记住：法律给了你30天的期限，保险公司超期就是违法。
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