北京
医疗服务从来不止诊室中的诊疗，而是贯穿患者就医全流程的暖心陪伴。从初诊问诊时的耐心答疑，到住院期间的悉心照护，从业务办理时的周到指引，再到设备运维背后默默无闻的坚守，医院的温情藏在每一个岗位。
❤️有人以医术为盾，悉心安抚长期受慢性病折磨的患者
❤️有人以细心为桥，主动化解家属陪护住宿的现实困扰
❤️有人以耐心为尺，在办事窗口免去群众来回奔波
❤️有人以责任为绳，紧盯门诊全流程补齐服务短板
❤️有人以坚守为基，全天候保障院内设备稳定运行
岗位虽各有不同，为民服务的初心却始终如一，五位一线工作人员以日复一日的真诚付出，绘就出医院温情服务的动人画卷。
风湿免疫科 主治医师 张婧
始终坚持耐心沟通、精细化诊疗，耐心拆解复杂病情，细化用药指导。针对慢性病需要随访的患者，建立微信病友群、指导患者互联网及云门诊操作，随时为患者答疑解惑。工作中始终秉持医者仁心，态度温和、廉洁行医，用心化解患者就医顾虑，多次收获患者书面感谢与口头好评，凭借扎实医术与暖心服务构建和谐医患关系。
心脏外科护士长 副主任护师 王鎏旒
从临床细节痛点切入，把家属陪护的现实难处放在首位，打通临床与后勤的联动链路。把招待所转化为适配陪护需求的平价住宿点，再通过组织全院护士长参观院内招待所，实际感受招待所的便利。联动精准推介，让家属不用再奔波找高价外宿。仅一年间，招待所月营收从8.62万元跃升至22.27万元，同比增幅158.35%，不少家属反馈院内陪护省心又省钱，实现医患双向共赢。
病案室 技士 仲宇航
窗口工作中严格落实病案管理规范与服务要求，坚持文明礼貌接待，耐心讲解复印所需材料及对病历的收费问题，核对患者身份信息及所需资料。对异地患者引导线上邮寄业务，减少患者因病历不全来回跑腿。工作中规范沟通，做到服务细致有温度，实现窗口零投诉。后续将持续提升办事效率，更好服务就医群众。
门诊与互医管理部 陈素云
作为门诊质量管理员，始终坚持以患者为中心，扎实推进质控管理与服务保障工作。针对转办的各类诉求，主动沟通协调，逐项核查处置，联动相关科室推动整改落地。同时，定期排查梳理门诊服务流程短板，针对性制定优化改进方案，推动门诊服务提质增效，从源头化解服务纠纷，切实提升患者就医体验。
机电工程部 谢利超
扎根后勤保障一线，始终以服务临床、保障医患为核心工作准则。日常负责全院机电设备巡检、故障抢修、设施维保工作，坚守随叫随到、快速处置的服务原则，保障供电设备稳定运行，减少设备故障对患者就医、诊疗的影响。工作中主动排查隐患、提前维护，多次高效处置突发设备问题。
平凡岗位藏初心，点滴微光聚星河。这五位扎根不同战线的服务者，没有轰轰烈烈的事迹，却把贴心、担当、专业融入日常工作的分分秒秒，用实实在在的行动诠释医者服务本色。
榜样如灯，照亮前行之路。希望全院全体职工以身边先进为标杆，主动对标看齐，把患者的需求放在首位，于细微处优化服务、于坚守中传递温暖。未来我院将持续深耕暖心医疗服务建设，不断打磨全流程就医体验，以更细致的关怀、更专业的保障守护百姓健康，让温情服务浸润医院每一处角落。
供稿｜患者服务部 于恩正
编辑 | 医险协同与品牌发部 李佳源
责编 | 医险协同与品牌发部 王茜
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