重庆
近日，杭州一女子在吃饭的时候被服务员传话，“黄总邀请你去包厢”。
她们之间的对话是这样的：
“黄总他说他认识你”（服务员）
“我不认识黄总”（女顾客）
“你去看一眼，他说他认识你”（服务员）
“我不认识姓黄的”（女顾客）
“你去看一下这个人是谁，你肯定看到人就认识”（服务员）
从对话内容来看，服务员明显是有倾向性的，这是让女顾客以及网友感到不满的本质原因。
女顾客已经拒绝过了，还在反复纠缠，一点都不中立，好像服务员成了“黄总”的人。
后续报道是，黄总就是一普通顾客，他是第一次来这家餐厅吃饭，之所以托服务员传话，是因为“认错人了”。
到底是不是这样，智者见智，我也并不关心。
但是服务员的状态，却多少反映出一些社会心态。
“黄总”这个“总”字具有一种潜在的力量感，会让人感到敬之畏之。如霸总，又霸道，又是领导，听上去就很有权势。但是如果再多思考一层，就会发现其中的荒谬之处。“总”，管人的，就是在办公室里面会有人称其为领导。但，那些人的领导，又不是你的领导，何必要急于攀亲呢？
没在企业混过的人，可能会觉得叫什么“总”的肯定大小都算个人物，但是事实上真的不是，很多时候，叫什么总，真是顺嘴叫的。大部分情况是忘记了对方是个什么职级，董事长还是中层干部？想不起来了，这种情况一律叫个总，也不得罪人，即便是基层办事的，叫总，还会引起对方的好感。所以企业圈，人人都是可以是“总”。哪怕这个总实际能管的也就是他自己和一台打印机。
自称自己是什么总的，就比较自恋了，通常这种的段位并不高，没啥实力。被一堆人众星拱之的“总”，也不一定有实力，但肯定比自称的“总”还是高级多了。所以“总”的权威性必须要通过别人的陪衬来体现。黄总所在的包厢很可能不止他一个人，有人在一旁捧他。服务员可能是被这一幕震撼住了，这才愿意来替黄总来邀请外面的女子。
服务业在培训的时候，经常有个“顾客就是上帝”的说法。它最早的起源是19世纪中后期，美国一家百货公司的创始人提出了"顾客总是对的"这样的营销理念。
我当然不认同这种观点，凭啥呢，顾客就一定是对的？顾客在餐厅里面随地排泄也是对的？肯定不是啊。营销、服务也得有它的边界才行。
但是这种想法听多了，难免会让人潜意识地产生对顾客的“崇拜”，尤其是在“某总”这样的权势文化作用下，服务员很难还有独立人格稳住脚尖，很难镇定地意识到：顾客之间是平等的，保护大家的隐私也很重要。
为黄总去跑、去传话、去得罪人，黄总也不会多给你什么好处，你还会因此犯错误，这又是何必呢？是不是太慕强了呢？
而我又对这位服务员感到一丝怜悯，因为抗拒慕强文化，敢于直视“某总”背后的光环，是需要很多后天训练的。
我至今记得念小学五年级的时候，因为个什么事被叫到年级主任那里。之前我只在全校大会知道这个人。“年级主任”，地位高于普通老师，他是“管”老师的，而我只是个卑微的小学生。我在他办公室说话的时候，声音竟不自然地颤抖起来。
这么多年过去了，我已经完全不记得这个年级主任姓什么叫什么，长什么样子，现在在做什么，我甚至连那所小学都不太记得了。但是我一边说话一边哆嗦的画面却清晰地保存下来，成为我耻辱的记忆。
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