北京
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《电鳗财经》电鳗号/文
近日，相关媒体报道，部分小鹏X9车主在高温下突然遭遇车辆行驶故障，车辆从地下车库驶出上路后，空气悬架出现漏气现象，引发车身单侧或整体下沉，导致车辆无法正常行驶。由于重庆近期持续高温，相关车主怀疑，车辆出现异常可能与高温天气有关。
针对车主反馈的空气弹簧故障，小鹏在官方社区发布《关于小鹏X9空气弹簧的质保方案升级》的公告。
公告指出，关注到部分小鹏X9用户在高温等极端场景遇到空气弹簧故障，带来不好的用车体验，小鹏对此深表歉意。小鹏提出了小鹏X9专项升级质保方案:即日起小鹏X9前空气弹簧系统(含前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐)质保延长至8年或16万公里，该质保不受车主变更的影响。
业内人士指出，在燃油车时代，机械故障往往被理解为“概率问题”，车主自认倒霉;但在智能电动时代，软件定义硬件、数据驱动迭代的特性，使任何零部件异常都可能成为舆论的“爆破点”。
小鹏快速积极的回应证明了企业主动承担责任的态度，这有效地化解了此次事件带来的负面影响，重塑了消费者信心。
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