山西
支付清算是守护群众资金安全的重要防线，严格规范的身份核验是合规办理金融业务、防范金融风险的关键环节。近日，中信银行太原小店支行立足“金融为民”服务理念，在严守支付结算合规底线的前提下，主动为高龄行动不便老人提供上门服务，高效完善客户身份信息、办结定期存单结清业务，以贴心、暖心的适老化服务，打通金融服务最后一公里。
当日，一名市民匆匆来到中信银行太原小店支行，希望代为办理其79岁母亲的到期定期存单结清支取业务。据悉，老人年事已高、长期居家、行动不便，无法亲自到网点办理业务，只能委托子女代办。工作人员在依规开展业务审核、身份核验流程时发现，老人系统留存身份信息不完善、未及时更新，不符合定期存单支取等高风险支付清算业务的代办核验标准，业务暂时无法办理。
看着焦急万分的客户，网点工作人员一边耐心解释合规办理要求与身份核验的重要意义，安抚客户情绪，一边迅速启动特殊群体绿色通道与上门服务应急机制。
网点第一时间安排两名工作人员携带移动设备、业务资料上门服务。抵达老人家中后，工作人员耐心沟通、细致询问，确认老人神志清晰、办理业务意愿真实，严格按照业务规范，逐项完善老人身份信息，认真核对亲属代办关系，规范完成现场核验、意愿确认、信息补录等全套流程，全程合规严谨、高效贴心。
完成上门信息核验工作后，工作人员即刻返回网点，顺利为客户办理定期存单结清、资金支取等支付清算业务，快速解决了客户的燃眉之急。高效专业、温情贴心的上门服务，让老人及家属深受感动，对中信银行严守合规底线、心系群众需求的暖心服务给予高度认可。
此次服务案例，是中信银行太原分行平衡合规风控与温情服务的生动缩影。日常工作中，小店支行始终严把支付清算业务关口，严守金融合规底线，筑牢群众资金安全防线；同时主动聚焦老年群体、特殊困难群体的金融服务痛点，打破柜面服务局限，延伸金融服务触角，切实解决行动不便客户办事难、办事远的问题。
下一步，中信银行太原分行将持续优化适老化金融服务体系，细化特殊客户上门服务举措，持续提升支付清算服务的包容性、便捷性与温情度，在严守金融合规、筑牢资金安全防线的基础上，用心用情办好民生实事，让金融服务有力度、更有温度。
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