上海
装修引发邻里矛盾，
“三所联动”介入解决。
张女士与王女士为上下楼邻居，居住在楼上的张女士近期装修房屋，造成楼下王女士家中墙面开裂。王女士因此要求张女士赔偿，但双方始终无法就赔偿金额达成一致。
双方向居委调委会提交调解申请，由于两家人之前就有过矛盾，为妥善处理此次纠纷，居委调委会启动“三所联动”机制，居委调解主任联合社区民警、居委法律顾问组成调解小组，合力化解纠纷。
“背对背”调解巧介入，
释法明理引导协商。
调解之初，双方对立情绪明显，王女士认为自己提出的赔偿费用合理，不肯让步；张女士则认为索赔金额偏高，不愿足额承担。
调解小组当机立断，采取“背对背”调解。一方面，调解员对王女士的损失表示同情，安抚王女士，引导其理性维权；另一方面，律师、民警向张女士释明法律规定，根据《民法典》第1165条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”律师劝导张女士正视自身的过错，进行合理赔偿。
“面对面”双方再协商，
确定金额握手言和。
在调解小组晓之以理、动之以情的劝说下，双方对立情绪逐渐缓和。调解小组抓住机会，组织“面对面”调解，进行柔性疏导，劝解双方将心比心、换位思考。
调解现场，王女士表示愿意下调赔偿金额，张女士则表示会积极配合。调解小组与双方当事人一同计算赔偿金额，并细化拟定调解协议条款。
经反复协商，最终双方达成一致，签订了人民调解协议，张女士当场足额交付4500元赔偿金，双方握手言和。
本案是“三所联动”化解邻里装修导致财产损害纠纷的典型案例。律师、民警厘清侵权事实，阐明法律依据；调解员平衡双方合理诉求，找到利益平衡点，避免了繁冗的损害原因鉴定、物损修复估价，既让受损方及时拿到补偿、无需耗时诉讼维权，也让纠纷能一次性了结，避免长期邻里矛盾激化，最终达成“案结事了、邻里和睦”的良好效果。
来 源｜促进法治科
编 辑｜王 冠
校 核｜杨 颖
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