山东
为切实维护游客合法权益，强化警示提醒，现将上半年投诉量较多的旅行社及其问题予以通报。
一、青岛驿路同行国际旅行社退费纠纷频发、宣传与实际不符。累计投诉218件。在经营过程中，退费争议频发，餐食住宿等安排与宣传承诺严重不符，购物及自费项目安排不合理，客服响应不及时。
二、青岛海中旅国际旅行社预付费退费难、客服缺位（旅行社经营许可证已被吊销）。累计投诉166件。预付费退费难问题突出，收取团款后无法按约定安排游客出行，客服响应严重滞后，投诉处理周期过长。
三、青岛远象国际旅行社行程标准不符、违规二次收费。累计投诉115件。行程安排及服务标准与合同约定不符，游览过程中违规加收保险费、路费等，服务态度差，退费处理不及时。
四、善济（青岛）国际旅行社宣传与实际不符、违规增加自费项目。累计投诉51件。宣传承诺与实际接待标准差距明显，导游在行程中推销自费项目。
五、山东赢智圣国际旅行社退定金困难、客服响应缓慢。累计投诉34件。以多种理由拖延甚至拒绝退还定金，客服沟通不畅、长期无人回应，游客诉求得不到处理。
六、悦行天下文旅发展（青岛）有限公司宣传与体验不符、降低接待标准。累计投诉33件。线上宣传与实际严重不符，游客实际到店后才发现住宿、餐饮等接待标准降低。
七、青岛驰翔随心游国际旅行社宣传与体验不符、违规加收保险费。累计投诉30件。行程中导游以各种名目强制游客加购保险，且该费用在签订合同时并未明确告知。
八、青岛欢逸游国际旅行社预付费退费难、收取团款后未能安排出行。累计投诉30件。收取团款后无法按约出团，以各种理由拖延退费，游客资金安全无法保障。
九、青岛栈桥国际旅行社服务态度差、退费不及时。累计投诉17件。工作人员服务态度冷漠，游客申请退费后以“走流程”为由层层拖延，长期未果。
十、青岛曼妙旅行社变相推销自费项目、行程缩水。累计投诉15件。导游反复推销自费项目，并擅自压缩游览时间、取消部分景点，行程严重缩水。
被通报旅行社要正视自身问题，以此次通报为警醒，牢固树立“游客至上、服务为本”的经营理念，规范合同签订，严格履行约定，提升导游素养，畅通客服渠道，加强内部管理，严把服务质量关口。全市各旅行社要引以为戒，严格遵守相关法律法规，杜绝虚假宣传、擅自变更行程、违规加价收费等行为，以优质服务赢得市场口碑。
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