刘先生本想趁着暑假带孩子来一场横跨亚欧大陆的自驾游。结果,刚开出国门,进入哈萨克斯坦的第二天,他的车突然就被厂家远程给“锁”了。
这一锁,车里的智能功能全瘫痪了。最坑的是,连储物箱都打不开,里面放着现金、护照和所有资料。想加油?油箱盖都弹不出来,急得团团转。
这可是花了50多万买的一辆车,瞬间沦为了只能勉强开动的“半废品”,这一家子被困在异国他乡,孩子都吓坏了,那心情可想而知。
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刘先生赶紧联系厂家,前前后后折腾了30多个小时才给解开。
厂家给出的理由听着挺“官方”:国内买的车没国外授权,锁车是怕车被倒卖或被盗。这个解释,说实话,挺膈应人的。
网上关于这事儿吵翻了天,厂家到底有没有权力这么干?
很多朋友第一反应就是:花几十万买的车,就是私人物品,厂家凭啥说锁就锁?后台偷偷摸摸操控自己的车,还有没有隐私了?
车这东西,从交付那天起就是车主的财产了。人家倒卖或者被盗,这是你厂家该管的事吗?
如果被盗,那也是消费者让你厂家协助找回,你才能介入,自己买的东西,想怎么处置就怎么处置,厂家这手伸得也太长了点吧?
但话说回来,厂家也有它的苦衷。
有人猜测:“说不定这车是零首付按揭的,你不报备无缘无故出国,谁知道你是跑路还是干什么?”
还有人说:“如果你的车真被盗卖到国外,你就觉得这功能好了!《拜托了老司机》都讲过三集‘消失的理想’,车被卖到国外真就找不回来。”
这还真不是危言耸听。因为国内车价和国外有巨大差价,“平行出口”倒卖新车、甚至盗抢车、抵押车的灰色产业链一直存在。
而且,车出了国,用的就是国际漫游流量了,这成本蹭蹭往上涨,厂家不想当这个冤大头也是实情。
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刘先生最气愤的是:他出发前专门去4S店做过保养,跟工作人员说了要自驾去欧洲,竟然没一个人提醒他“出国可能会被锁车”,更没提需要报备!
咱就说,厂家后台监测到车出境了,你哪怕先打个电话、发个微信核实一下,问问是不是车主本人开的,要去哪儿,需要帮忙开通国际服务不?
等确认情况了再决定下一步,不行吗?非要一上来就“先斩后奏”,把车主往死里坑?
售后客服还说“无法提前报备规避,必须弹出错误码才能申请”,这不明摆着拿消费者当小白鼠,用锁车来防风险吗?
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再说几句
说到底,这就是智能汽车时代,咱们的“物权”和厂家的“后台权限”在打架。车是你的,但命脉(车机系统、联网权限)却攥在厂家手里。
技术是用来服务人的,不是用来绑架人的。如果厂家都这么简单粗暴地“遥控”车主,那以后谁还敢开着新能源车出远门?
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