湖北
家里的旧冰箱、旧空调想以旧换新，该找谁？当下以旧换新政策持续推进，不少用户有家电换新的需求，却不知道有哪些渠道。7月18日，央视《新闻联播》聚焦以旧换新进行专题报道，镜头重点展现了海尔服务“收旧送新”一体化模式。用户只需在海尔智家APP一键下单，就会有专业服务师上门，同步完成旧家电回收与新家电的配送、安装，有效破解了家电换新繁琐、旧机闲置难处置等难题，让用户省心省力。
这只是海尔服务凭借创新服务模式获得认可的案例之一。除央视外，海尔服务还获得多家主流媒体报道。在青岛，普吉社区海尔量子小店精准解决社区居民空调滴水难题，细致贴心的服务获得社区居民一致好评，并获《大众日报》登报表彰；在上海，长岛社区海尔量子小店聚焦老年群体需求，常态化开展家电免费检测、深度清洗、居家使用指导等公益服务，切实解决老年人居家生活家电难题，获得浦东电视台《浦东新闻》专题报道。
海尔服务频获大众认可和媒体报道的背后，是其深耕用户需求、持续升级服务模式的探索和实践。立足当下用户多元化、精细化的需求，海尔服务以AI技术为支撑，打造从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新的全生命周期服务，重塑用户服务体验。同时，海尔服务还进一步延伸服务触角，推出量子小店社区服务模式，并牵头起草国家标准《家用和类似用途电器清洗保养服务要求》，从家电清洗服务延伸至家庭保洁收纳、水电暖维修、家庭空气治理等全场景，一站式解决用户日常困扰。
当下，为顺应AI时代的用户需求 ，海尔智家持续为用户提供AI家电、AI场景、AI生活的美好生活解决方案。而海尔服务从“收旧送新”一体化服务，到扎根社区的便民暖心服务，每一次服务升级，都是对AI时代用户需求的精准回应。
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