辽宁
法之善者，“如我在诉”。
沈阳市中级人民法院立案一庭诉讼服务中心立足“第一窗口”定位，以立案指引、材料代收转接、午间延时服务三项举措做实“如我在诉”，用耐心细致、贴心高效的司法服务化解办事堵点，让人民群众切实感受到司法温度与速度。
司法为民，细节见真章，常怀换位思考的同理心，方能有效减轻群众各类办事负担。
近日，沈阳中院立案一庭书记员常诗雨用坚持回拨未接来电的微小习惯，办结了一起跨省线上立案。
“为保证当事人诉求件件有回应，我给自己定下的准则是，所有未接来电，当天必须逐一回拨！”常诗雨告诉记者。当日回拨后，一位准备从北京飞赴沈阳进行线下立案的律师一下子抛出“咱们法院几点开门？每天截至几点不能受理立案？”等好几个问题。
得知对方身处几百公里之外，常诗雨第一时间推介线上立案渠道，细致讲解电脑端“人民法院律师服务平台”、手机端“人民法院在线服务辽宁版”小程序操作路径，告知律师远程就能提交立案材料。
面对律师材料反复补正、案件办理滞后的顾虑，她耐心答复线上补正、实时电话指导、急事优先加急等配套服务，同时一次性完整告知其案件专属立案材料、格式规范与特殊审查要点。
律师听完心中顾虑尽消，连连道谢。
几天后，该律师线上完整上传全部文书，次日便完成立案审核，全程无需跨城往返，大幅缩短了立案周期。
体察每一个当事人的悲欢与诉求，把老百姓的急难愁盼视为自己的家事难事，让责任意识贯穿每一次接待全过程。
今年4月，一位老人步履蹒跚地走进沈阳中院诉服中心，手中紧紧攥着退费补充材料，面露愁容。立案一庭法官助理乔柏霖主动上前搀扶询问，老人倾诉道：案件原承办法官已调至其他地点工作，自己年事高、腿脚不便，往返奔波耗费大量精力，材料无法送达，退费事项一直搁置。
乔柏霖当即向老人讲解代收转接的便民机制，并现场登记当事人信息、材料类别、对接承办法官，承诺第一时间完成内部流转。听完解释，老人紧锁的眉头缓缓舒展，不停道谢：“多亏这项服务，实实在在帮我解决了心头难事。”
据了解，去年4月起，该院诉服中心推行常态化材料代收转接服务，统一接收退费补充材料、答辩状、补充证据等文书，实行前台集中登记、内部闭环流转，实现群众“只跑一地、只跑一次”。截至目前，该院已代收转接2300余份文书。
此外，今年以来，该院诉服中心设置值班主任专岗，统筹疏导人流、答复疑难诉求、调度窗口、处理疑难问题，有效保障了立案等相关工作运转高效有序。
立足群众“上班无暇办事、午休无处办理”的急难愁盼，该院诉服中心推出午间延时服务，满足群众错峰办事诉求。
今年6月的一天正午，烈日当头，诉服中心延时服务窗口正常值守。一名刚结束庭审的律师来到窗口，怀里抱着补充的答辩材料，十分焦急。值班工作人员立刻上前接待，律师匆忙说明，这份答辩意见急需提交，若等到下午再办理，会耽误案件推进节奏。
工作人员接过文书，逐项核对材料完整性、签字规范，同步完成系统录入、归档流转，整套流程高效办结。
手续办结后，这位律师由衷感慨：“午间延时服务方便群众，充分满足法律从业者与当事人的办事诉求。”
“在办案、办事的过程中，要时刻以让人民群众感受到公平正义为目标，用心用情办好每一起案件、做好每一项服务。”沈阳中院立案一庭庭长程慧表示，将持续细化便民举措、优化办事流程，持续树牢“如我在诉”意识，不断提升司法服务温度与精度，全力打造现代化诉讼服务体系。
审核丨黄艳辉
编辑丨秀 姿
文字｜关 月 王建舟
制作丨李寰宇
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