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盛夏暑期，玉龙雪山迎来全域客流热潮，亲子家庭、青年学子、中老年观光客接踵而至。入夏以来景区片区阴雨连绵、山间气温偏低，湿滑道路、骤变天气叠加高原特殊环境，游客迷路滞留、高原不适、出行不便等各类突发状况时有发生。玉龙雪山景区全域统筹一线服务力量，将人文关怀融入游览全链条，以细致入微、主动靠前的便民举措，让巍峨雪山不止有风光，更有直抵人心的温度，多起游客亲身经历的暖心善举获群众通过政务热线实名点赞。
01
风雨有归途
一线人员化身游客“摆渡人”
连日多场突降大雨，不少游客未备雨具、不熟悉园区路网，被困室内点位无法前往停车场，部分游客还与同行亲友走散，满心焦灼。景区在岗工作人员见状主动上前问询安抚，快速分工开展帮扶：专人持续递送热水舒缓游客情绪，逐一核对人员信息、协助联络失散同伴；另有工作人员主动开出私家车，往返接驳点与停车场，分批将滞留游客平安送至汇合地点。突如其来的风雨困住脚步，却挡不住景区服务的温情，不计私利、主动搭手的举动，让游客在冷雨之中感受到实实在在的安心。
02
全域贴心保障
多元服务化解暑期游览难题
结合暑期游客群体结构复杂、阴雨天气风险增多、高原环境特殊等实际，景区构建全覆盖、分场景的便民服务体系，精准回应不同游客的出行需求：
暖心护航特殊群体，无障碍游览一路相伴
景区志愿服务队伍定点驻守观光车换乘区域，针对轮椅出行、腿脚不便的老年游客提供全程帮扶，合力协助上下观光车辆、推行代步器械，消除特殊人群游览顾虑，让每一位游客都能从容亲近雪山盛景。
完善高原应急体系，筑牢游客健康防护墙
阴雨天气空气稀薄、户外蚊虫增多，游客高反晕厥、磕碰擦伤、蚂蟥叮咬等情况频发。各服务站点配齐氧气瓶、急救药品、消毒耗材，工作人员第一时间开展供氧急救、伤口清创包扎；同时现场面对面科普高原反应预防、雨天登山防护知识，从应急处置到事前科普双向发力，守住游客健康安全底线。
增设人文配套设施，补齐小众出行服务短板
针对暑期大量游客携宠物出游、核心游览区域禁止宠物进入的痛点，景区在雪川游客港打造标准化自助宠物寄存专区，配备独立通风笼舍，规范安全寄存流程，妥善解决游客“带宠出游两难”问题，以精细化配套彰显人文包容。
03
以温情塑品牌
让优质服务成为雪山新风景
山水为骨，服务为魂。暑期大客流与持续阴雨天气，是检验景区服务成色的重要考场。玉龙雪山景区始终坚持以游客为中心，跳出标准化服务框架，推出更具弹性的人性化应急方案：雨天全域增设临时避雨点位，全天候供应热饮；高峰时段增派志愿服务人员全域流动巡逻；建立突发情况快速响应机制，员工主动帮扶、免费应急救助、特色便民配套等暖心服务常态化落地。
从暴雨之中的暖心接驳，到游览途中的全程陪护；从突发不适的紧急救援，到兼顾小众需求的便民设施，一桩桩细碎小事汇聚成雪山脚下的温情暖流。壮美冰川是玉龙雪山的天然名片，走心暖心的服务则是景区深耕文旅发展的人文底色。下一步，玉龙雪山景区将持续优化雨季、暑期高峰应急服务预案，不断细化便民服务举措，把温情服务贯穿游客出行全过程，持续提升游客游玩体验，以高品质人文服务擦亮丽江文旅名片。
来源：“玉龙雪山景区”微信公众号
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