13年后，麗枫为什么还能接住年轻人的疲惫？

自在升级，体验进阶

7月28日，深圳麗枫酒店4.0产品发布会现场。

身处其中，最先被感知到的，是空气中弥漫的薰衣草香气，住过麗枫酒店的人都对这个香气不陌生。它自然地贯穿整个体验过程，让人很快沉浸在一种放松、舒缓的氛围里。

实地探访样板房，环球旅讯发现，客房里的灯光可以根据不同场景自由调节，香氛、音乐等体验也都可以按照个人习惯调整。细节之处，能感受到麗枫酒店4.0对自在松弛住宿体验的精心打磨。

麗枫酒店4.0在产品设计上没有替用户定义哪种自在才是标准答案，而是在细节里留下更多选择，让每个人都能找到属于自己的舒适方式。延续了麗枫品牌一贯自在松弛的品牌调性。

作为中国中端酒店市场最具代表性的品牌之一，麗枫酒店经过13年发展，目前开业酒店总规模已近1600家，覆盖全国288个城市。

当一个品牌达到这样的规模，下一步需要回答的已经不仅是如何开出更多门店，而是如何让消费者在丰富的选择中，建立起稳定且持续的品牌偏好。

此次麗枫酒店4.0升级，就围绕消费者“自在松弛”的需求，重新构建了一套“自在体验系统”，让用户享受多一点自在。

01

一种自在，如何穿越13年周期？

一个酒店品牌能够持续被消费者选择，背后往往来自对需求变化的长期理解。

2013年，麗枫酒店进入中端酒店市场，并以“自然自在”为品牌表达。薰衣草元素也逐渐成为消费者识别品牌的重要符号，建立起品牌独特的情绪记忆。

13年后的今天，消费者对于“自在”的理解有了更多延伸。

旅客对于酒店的期待，已经从满足基本住宿需求，延伸到一段完整的旅居体验。他们希望酒店能够理解旅途中的真实状态，在奔波之后提供一段调整节奏、恢复状态的时间。

如何延续已有品牌资产，并让“自在”进入新的旅居场景，成为麗枫酒店4.0升级需要回答的问题。

过去，薰衣草帮助麗枫建立了独特的品牌认知。通过香气、色彩和空间体验，消费者形成了对品牌的记忆。但随着酒店体验需求不断变化，一个被记住的符号，还需要进一步转化为能够持续发生的体验。

因此，麗枫4.0提出“多一点自在”，并打造第二品牌符号——自在岛。

在锦江酒店（中国区）品牌产品部总经理谌业伟看来，真正的自在，体现在减少消费者在空间中的每一次寻找、等待和调整。“让房间来适应用户，而不是让用户来适应房间”，成为麗枫酒店4.0背后的产品逻辑。

从灯光、香氛、音乐、办公椅，到室内动线，“自在岛”贯穿消费者在客房内的多重场景需求，让居停体验更懂用户，让休憩时刻更加松弛从容。

这也是麗枫酒店从薰衣草到自在岛的一次品牌延展：从一个被记住的感官符号，升级为一套能够被体验、被感知的旅宿方式。

谌业伟在现场总结道，很多真正影响体验的细节，消费者未必会主动感知，但会在睡得更安心、住得更舒适的过程中形成记忆。

这也与锦江提出的“心之安处，锦江酒店”的品牌主张形成呼应——酒店真正创造的，是让旅客在奔波途中找到片刻心安的体验。

对麗枫酒店而言，这份“自在”从来不是推翻重来，而是在13年品牌积累之上，用新的产品回应变化中的需求。

02

把自在放进每一次入住细节里

公共空间影响消费者抵达酒店时的第一印象，而客房与服务场景，则决定一次入住体验能否真正留下记忆。

对于旅客而言，一次酒店入住包含一系列连续动作：拖运行李、整理衣物、洗漱、调节灯光、进入睡眠，这些连续动作共同构成了旅途中最真实的生活场景。

麗枫酒店4.0对于客房的升级，也从这些细节出发，重新梳理人与空间之间的关系。

进入房间的第一刻，体验从动线开始改变。相比传统客房“开门即见床”的布局，麗枫酒店4.0增加玄关缓冲区域，让旅客能够完成放置行李、脱外套、换鞋等一系列动作后，再进入休息状态。

门锁方向提示、进门1.5秒渐亮灯光、自动释放薰衣草香氛等设计，也在尽量减少消费者进入陌生空间时的判断和操作成本。

真正影响睡眠体验的，也藏在这些看不见的五感细节中。

麗枫酒店4.0围绕声音、光线和床品系统进行优化：三层隔音门减少外部干扰；慕思联合定制床垫，并提供六大品牌床品选择，满足不同消费者对于睡眠支撑的需求；分层灯光场景、一键总关、智能窗帘等设计，则让房间能够根据不同时间进入不同状态。

除了睡眠，客房中的日常使用体验也被重新审视。

卫浴空间也围绕真实使用场景进行优化，通过增加收纳、置物和挂衣设计，让消费者在洗漱、更衣等日常动作中更加顺畅。

这些设计并不会成为消费者预订酒店时最先关注的信息，却会影响入住之后对于品牌的真实感受。

一次好的酒店体验，往往来自那些无需提醒的小细节：行李有地方放，灯光懂得配合，夜晚足够安静，洗漱过程足够方便。

而旅途中的自在，也并不只发生在客房内部。

洗衣与健身区域围绕旅客对于独立感和自主掌控的需求进行优化。双独立入口隔断、分区等候卡座、洗衣进度同步、独立洗烘叠操作台等设计，让旅途中原本容易被打断的日常需求，也拥有更加从容的安排。

从延迟早餐到洗衣进度同步，从玄关缓冲到睡眠环境优化，麗枫酒店4.0并没有依靠某一个醒目的“爆款配置”制造差异，而是将自在拆解成一系列连续、细微却可感知的旅居场景。

从抵达到离店，麗枫酒店4.0试图重新梳理的是人与酒店相处的每一个瞬间，让“自在”落在消费者真实可感知的旅途体验中。

03

体验升级背后的规模化能力

打造一家体验出色的酒店并不难，难的是让这种体验在更多门店稳定落地。

在经历了规模化发展之后，产品升级面对的不只是消费者需求，也包括加盟商对于投入产出和长期经营价值的考量。

麗枫酒店4.0调整了产品投入逻辑：重新判断每一笔投入的价值，把资源投入到消费者能够直接感知的体验环节，同时通过工程和运营体系提升门店效率。

例如，开放式装配式衣柜替代传统木质柜体，优化施工方式并降低成本，释放出的预算可以投入到花洒、马桶、休闲沙发等消费者更容易感知的体验细节中。

同样的思路也贯穿工程体系。

无线客控减少传统布线限制，降低施工复杂度；工厂模块化生产减少现场施工环节，提高筹建效率和不同门店之间的落地一致性。

这种投入逻辑最终体现在产品数据上：麗枫酒店4.0单房套内造价6.7万元，综合造价10.6万元/间，依托模块化设计与供应链优化，将筹建周期进一步压缩至100天，实现产品体验、建设效率与投入成本之间的更优平衡。

对于加盟商而言，这意味着产品升级不再单纯依靠增加投入实现，而是在控制投资门槛的同时，释放更大的经营价值。

这也是中端酒店进入成熟阶段后，产品创新需要回答的另一道题：体验可以更加细腻，但商业模型依然要具备可复制性和可持续性。

而支撑这种规模化落地的背后，是锦江长期积累的体系能力。

正如锦江酒店（中国区）首席执行官王伟在发布会上所提到，未来十年，酒店行业竞争的核心将从规模领先走向价值领先。对于品牌而言，持续提升产品价值，需要同时具备平台连接能力和数字化运营支撑能力。

在消费者端，锦江荟庞大的会员体系为品牌提供了稳定的流量入口。今年一季度，锦江酒店中央预订率达到75%，依托超2.1亿会员基础，麗枫酒店4.0新店能够获得更强的客源导入能力，缩短市场培育周期。

在运营端，锦江构建了行业领先的数字化运营体系。今年一季度，锦江酒店AI语音系统JINTELL新增落地643家门店，每月帮助全国门店释放近2万小时服务人力。与此同时，数字化酒店大堂、智能机器人等数字化应用进入麗枫4.0标配，也进一步提升了新产品的运营效率。

从消费者感知到的入住体验，到加盟商关注的投入产出，再到集团提供的会员、数字化和运营支撑，麗枫酒店4.0形成了一套围绕“自在体验”的完整能力体系。

这也体现出中端酒店竞争的新阶段：产品体验决定消费者选择，运营效率决定品牌能否复制，而体系能力决定长期发展空间。

结语

过去十余年，中端酒店高速扩张，让消费者拥有了更多选择。

当行业进入存量阶段，品牌竞争的核心已经不只是开出更多门店，而是能否持续创造被消费者认可的价值。

麗枫酒店4.0提供了一种新的样本：以13年积累的“自然自在”品牌资产为基础，通过体验设计满足消费者需求，通过产品体系实现规模复制，并依托锦江荟、数字化和运营能力放大品牌价值。

对消费者而言，好的酒店越来越像旅途中的一个恢复空间；对于行业而言，真正具备长期竞争力的品牌，需要把一次体验转化为持续能力。

从“自然自在”走向“多一点自在”， 背后不只是一次产品语言的更新，也是一家成熟酒店品牌对新一代消费者需求的再次回应。