浙江
2026年7月7日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2026年上半年受理的全国数字教育类平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布了《2026年（上）数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。
语言教育类上榜平台有9家，投诉量依次为：英语流利说 51Talk 叽里呱啦 VIPKID。
【案例一】用户投诉“英语流利说”未按承诺时间开班 客服失联拖延退款5月24日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月30日通过支付宝支付3899元购买流利说英文小班课。购买后发现平台未按照承诺的时间开班上课，导致根本无法正常使用课程。联系客服后，对方以“不回信息、消失”的方式拖延，虽口头说可以退款但迟迟不回应。何先生认为平台服务无法正常使用，属于未按约定提供服务，“开课后不退不换”条款属于无效格式条款。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款3899元。
【案例二】用户投诉“英语流利说”未按约定时间开班 客服失联拒绝退款
5月7日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月30日通过支付宝支付3899元购买流利说英文小班课，多次尝试上课发现平台未按承诺时间开班，根本无法使用课程。联系客服后对方不回信息，虽口头说可以退款但迟迟不回应。陈女士认为服务无法正常使用，“开课后不退不换”条款属于无效格式条款。诉求：要求全额退款3899元。
【案例三】用户投诉“英语流利说”购课后工作人员失联 课程过期拒退返现
3月27日，广东省的钟女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月购买课程，平台宣传完成学习可返现。购课后官方工作人员彻底失联，无人提醒课程有效期及过期风险，直到2026年发现课程已过期。平台未以任何形式提醒，客服长期无人响应。经12345协调后，平台以“课程过期是个人原因”“无提醒义务”为由拒绝退款，只同意延课，拒不履行返现承诺。诉求：要求全额退还课程费用。
【案例四】用户投诉“英语流利说”承诺一对一指导 实际老师不管 退款按天高额扣费
3月8日，福建省的姜女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月29日购买流利说英语课程，购买前明确要求老师监督负责，销售承诺一对一指导并匹配班级。购买后匹配了另一位老师，该老师完全不闻不问，十几天没有任何消息。姜女士要求退款，平台却要按天收费扣除，开课一个月只用了一星期左右，却要扣除一个月费用。诉求：要求全额退款。
【案例五】用户投诉“叽里呱啦”退费被要求扣资料费 平台售后引争议1月16日，四川省的小文女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月6日了解叽里呱啦英语学习软件并安装咨询，收款方是承承网络科技（上海）有限公司（叽里呱啦），后参加活动尝试让孩子学习。学习两天后认为软件不适合，联系班主任退款，对方劝说再试试。之后连续几天收到共6.3公斤资料包裹（未拆封）。又学了两周仍觉太难，1月8日再次要求退费，班主任称可以退但要扣除资料费。小文认为不合理。用户向电诉宝求助表示：要求平台合理退款，不应扣除资料费。
【案例六】用户投诉“51Talk”退费遭赠课折算及高额服务费6月7日，吉林省的王希予女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月24日在51talk线上英语平台支付共计9999元学习费用，由于没有达到预期效果且上课的外教老师水平参差，一部分相对好一些的老师根本不上课、不排课，现在想终止上课并要求退还没上课的费用。跟平台机构联系后，由于有赠课，商家退费并没有按原来的单价价格予以退费，并额外要求必须收取总金额的25%的服务费即2500元的费用，这一收费属严重违法违规行为，要求全额按报课单价予以退还剩余费用。用户向电诉宝求助表示：要求按报课单价退还剩余费用，取消不合理服务费。
【案例七】用户投诉“vipkid英语培训教育”三类型课程退费遭拖延4月29日，福建省的曹女士向“电诉宝”投诉称：1、购买的pet课程承诺厦门有考点，但实际没有，申请退费。2、哲学课剩余课时申请退费。3、剩余主修课要求退费。多次沟通无果，理由是需要请示，目前已经没有原上课时的专属班主任老师对接，只能靠投诉电话沟通，原班主任老师离职无工作交接，导致账户课时过期，找回前提是继续上课，完全无视该机构内部失误导致的课程过期的问题，3种课程合计费用约8500元。目前诉求全部退费，目前也无班主任老师负责，客服沟通无果。用户向电诉宝求助表示：要求三类型课程合计费用约8500元全部退费。
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