江苏
连环骚扰电话轮番轰炸，换号不停推销贷款！盐城市民最近被建行合作外包机构的营销电话搞得苦不堪言。
市民反映，近期频繁接到冒用建行名义的贷款推销来电，号码尾号连贯，属于机器批量外呼。拉黑一个，立刻换下一个号码继续拨打，即便本人已经明确拒绝营销，骚扰依旧没有停止，严重打乱日常工作和生活。
这些骚扰电话，源头就是盐城建行合作的第三方外包公司。为了冲业绩，外包机构无视营销规范，搞起地毯式轮番拨号。
很多银行遇到这类扰民问题，总习惯一句话甩锅：这是外包公司行为，和银行无关。可按照监管规则与民法典规定，客户信息由银行保管，外包合作也是银行签约授权，银行才是第一责任主体。客户明确拒绝推销之后，必须立刻终止外呼，持续拨号已经侵犯了公民的安宁权。
当事人已经保存好通话记录、来电截图等全套证据，提出三点合理诉求：永久关闭本人的营销外呼渠道；彻查涉事外包机构，必要时终止合作；针对本次骚扰事件给出正式书面处理答复。
如果诉求迟迟得不到妥善处理，当事人会整理完整证据，向金融监管部门提交投诉维权。
国有大行的口碑，靠的是客户的信任。放任外包无序扰民，不断消耗群众好感，最终损害的还是银行自身的信誉。希望盐城建行压实主体管理责任，管好外包合作方，完善营销管控机制，杜绝这种高频电话扰民的乱象。
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