北京
在普兰店区皮口街道经营宾馆的高先生，近日遭遇了一件烦心事：一名女住客因房间退费流程问题，在网上给其宾馆打了6年来的第一个差评，并称宾馆“不给退房”，这让高先生深感“被抹黑”。他主动联系客人并退还房费，希望对方能“减少影响”，不料对方收钱后表示“删不了”，并将高先生拉黑。双方矛盾激化，高先生报警后，警方因属民事纠纷未予立案。目前，高先生已准备起诉维权。记者对此事进行了采访。
因退费流程问题，宾馆6年第一次遭差评
高先生在普兰店区皮口街道经营一家宾馆多年。今年7月15日，一名女子通过线上平台预订了房间。当天，该女子订房后又打了宾馆座机电话，但因信号问题，高先生听不清对方诉求，便添加了对方微信进行沟通。
高先生表示，女子起初表示要退房，但他告知对方，通过平台预订的订单，宾馆无权直接退款，需通过平台操作，并指导了具体步骤。“我还特意提醒她，退单平台可能会扣除部分费用。”高先生说。此后，女子未再联系他，而是将订单改签至两天后。
然而，女子入住后，高先生察觉到对方情绪不佳，主动为其升级了房型，但双方并无过多交流。令高先生意外的是，女子离店后，直接在平台给宾馆打了一个“差评”。
老板求删差评，顾客收钱后表示“删不了”
“这是六年来我收到的第一个差评。”高先生表示，他随后与顾客取得联系，对方承认差评是其所为。高先生称，他并非不能接受批评，“如果她说房间脏乱差，我都能理解，毕竟我们这是小镇宾馆，条件有限。但她直接写‘订了不给退’，这完全是歪曲事实。我已经明确告知了退款流程，是平台操作界面隐蔽导致客人不会用，结果却让外人觉得我们宾馆是‘黑店’，甚至影响本地的旅游形象。”
基于这一担忧，高先生主动联系顾客，提出退还部分房费，并请求对方“减少影响”。“我跟她说，退一半房费然后删除差评，对方当时答应了。”高先生说。
然而，退款转账后，该女子并未按约定修改或补充评价，并告知高先生“差评删不了”。更令高先生气愤的是，对方拒绝退还已收取的房费。随后，一番沟通后，对方将他拉黑。事后该女子反而向平台投诉，称高先生“威胁恐吓”。
老板很憋屈，已准备起诉维权
为避免事态升级，高先生选择报警。但警方了解情况后认为，该事件属于民事纠纷，未予立案。
目前，高先生既无法要回房费，也无法消除那条让他耿耿于怀的差评。他无奈表示：“我不指望每个人都满意，但不能因为操作流程的问题，就让我们背‘黑店’的锅。”
截至发稿，记者尝试通过高先生提供的联系方式与该女子取得沟通，但电话始终无法接通。此事后续如何处理，仍需双方进一步协商或通过法律途径解决。目前，高先生已准备起诉维权。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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