深耕中国20年，威孚仕VFS Global的长跑逻辑

作者 | Ariel

编辑 | Sette

2026年7月23日，北京VFS的一间会议室里，威孚仕 VFS Global 中国、蒙古及 RCIS 区域首席运营官Nishant Bhatia坐在闻旅对面。窗外是北京盛夏的暑气，窗内是一场关于中国出境游市场复苏与变革的深度对话。

数据是最好的开场白。2026年上半年，全国移民管理机构累计查验出入境人员3.69亿人次，同比上升10.8%，创历史新高。数字背后，是一个正在经历结构性重塑的市场——签证，这个曾经被视作出境游“第一道门槛”的环节，正在被重新定义。

01.市场之变：从量的复苏到质的重构

“2026年上半年，威孚仕VFS Global在中国的签证申请中心处理量与2025年同期基本持平。”Bhatia给出的第一个判断，平稳中透着韧性。

但这远非故事的全部。2026年第一季度，申根签证申请量呈现两位数增长。意大利和德国均表现突出——作为两大热门目的地，它们在文化、商业和教育领域的持久吸引力可见一斑。

更值得关注的是目的地的去中心化。北欧国家——冰岛、挪威、瑞典、芬兰——签证申请量显著增长。比利时、保加利亚、捷克、葡萄牙以及波罗的海国家也出现了明显增长。中国游客正从一次多国的打卡式旅行，转向多次、分目的地的深度旅行模式。

“人们越来越追求个性化、文化沉浸式和兴趣驱动的旅行体验。”Bhatia说，“精品小团游、文化深度游、研学旅行正在成为主流。”

这背后是客群结构的深刻变化。“银发族”旅行者已占中国整体签证申请人的三分之一以上。他们青睐欧洲长线深度文化游和舒适的邮轮行程，成为出境游市场最强劲的增长引擎之一。与此同时，年轻旅行者和追求体验的游客也在持续涌入市场。

签证申请量的地理分布同样在改写。上海、北京、广州依然是申请量最大的前三城，但杭州、成都、深圳、武汉、昆明等城市正以加速增长的势头脱颖而出。

“杭州、深圳和成都得益于直飞欧洲航线的增加，昆明的增长则主要受本地消费力提升及其对区域游客的吸引能力推动——这座城市甚至还没有直飞欧洲的客运航班。”

但扩散也带来了新的挑战。在一些二线城市，旺季时段可能出现预约需求集中释放的情况。我们建议申请人提前规划行程，尽早递交签证申请，以便更加从容地选择心仪的预约时段，避免因临时集中申请而影响出行计划。各使领馆根据自身资源配置对签证预约名额进行安排，威孚仕VFS Global作为前端行政服务合作伙伴，不参与决定可接受的申请数量。

“签证申请预约数量由各使领馆全权决定，我们一天能接受多少申请量，由大使馆或客户政府决定。威孚仕VFS Global不自行决定。”Bhatia强调。为了应对那些没有签证中心城市的旅行需求，威孚仕VFS Global正在通过“上门签证”服务将覆盖范围延伸至郑州、大连、海口和乌鲁木齐等城市。

中国出境游市场正在经历从量的恢复到质的重构——客群结构多元化、消费需求分层化、出行目的细分化。签证需求不再只是“能不能出去”的问题，而是“想去哪里、怎么去、体验什么”的问题。

签证服务的地理扩散与航空运力、消费力提升同步发生，但供给侧的资源分配尚未完全跟上需求侧的地理转移——这既是挑战，也是机会。

02.信任之基：多层防护背后的“安全基建”

当谈及数据安全时，Bhatia的语气变得格外郑重。“数据安全贯穿于我们流程的设计与运作全程。数据安全是我们基因的一部分。”

这不是一句口号。威孚仕VFS Global在全球169个国家运营着数千个签证申请中心。支撑这一庞杂网络的，是一套企业级的技术防护体系：7×24×365全天候监控，持续高频率渗透测试，并在全球部署多层防火墙防护体系。数据在录入时即进行加密，并安全传输至客户政府服务器。“申请数据在转交至政府客户后，我们将按照政府客户提供的清除指令，从系统中予以删除。”

在管理层面，威孚仕VFS Global完全遵守欧盟GDPR——2018年该法规推出时，它是首批合规的公司之一——以及中国《个人信息保护法》。所有员工每年必须完成数据安全培训。公司每年参与大量外部审计，确保合规运营。

这套体系的背后是多项国际认证的背书：ISO 27001:2022、ISO 27701:2019、ISO 27018。

如果说技术安全是硬实力，那么二十年深耕积累的护城河则远不止于此。

规模是第一重壁垒：自2005年进入中国市场以来，威孚仕VFS Global已在16个城市运营超过400个签证申请中心，服务40余个政府客户。2025年是威孚仕VFS Global进入中国市场20周年。二十年深耕，威孚仕VFS Global见证并助力了中国公民日益增长的出境需求，已成为连接中国与世界的重要桥梁。

信任是第二重壁垒，也是最具分量的那一道：威孚仕VFS Global与多个政府客户合作。今年是威孚仕VFS Global全球运营25周年，一些政府客户已经有近25年的合作，威孚仕VFS Global在25年期间从零开始不断树立行业标杆，目前已成为全球76个政府客户值得信赖的合作伙伴。

“我们严格遵循各政府客户的法律、服务水平协议和监管框架。”与政府客户合作的背后，是政府客户对服务商合规能力、安全标准和长期稳定性的最高级别信任。

技术驱动的创新能力是第三重壁垒：“从核心而言，我们是一家技术驱动的企业。”威孚仕VFS Global通过先进的数字平台，助力政府实现国家层面的人员流动、身份识别与公民服务体系的现代化——“这一网络已成为各国政府签证受理体系的重要支撑，有效助力政府实现签证服务的数字化转型。”

在数据意识觉醒的时代，签证外包服务的核心竞争力已从网点多不多转向数据安不安全。签证外包服务的竞争，本质上是信任的竞争。

政府客户将签证受理这一涉及国家安全和公民个人数据的职能外包给第三方，考量的核心是安全、合规与长期可靠性。在这个领域，信任并非一日之功，而是通过日复一日的可靠交付积累而成。一旦建立，这种信任——结合运营规模与机构知识——便形成了一道护城河，后来者几乎无法通过价格或短期投入实现超越。我们与在中国的政府客户的合作已超过二十年，正是基于这份信任与合规运营的长期积累，我们赢得了合作伙伴的信赖。

03.桥梁之责：不参与决策，只让流程更顺畅

威孚仕VFS Global的角色经常被误解。许多人以为它是签证的审批者，但实际上，它从未参与任何签证决策。

“威孚仕VFS Global是76个政府值得信赖的合作伙伴。我们的职责仅限于前端行政事务——按照各国政府的清单收集签证申请表、所需文件，在适用情况下采集生物识别信息。”Bhatia反复强调，“所有签证审批权完全归属于各国政府。威孚仕VFS Global不参与任何签证决策，不参与决定签证过程中的所需文件，也无权影响签证结果。”

这意味着威孚仕VFS Global必须同时服务好两个“客户”：使领馆要求流程严格合规、数据绝对安全、服务水平协议；申请人期待流程简单、清晰、便捷。

“我们充当桥梁，在与我们签订合同的政府之间，遵守他们的协议，遵守合同义务。但同时我们也为中国客户服务，我们希望确保以最有效的方式为他们服务，这样可以进一步增加中国的出境旅游人次。”

在旺季来临前，威孚仕VFS Global会通过媒体和社交媒体开展大规模的“提前申请”宣传活动。“我们鼓励客户在旺季前提前申请，以便有充足的时间，不会耽误出行计划。尤其是学生群体和银发族旅行者，他们更需要提前规划。”

基于“中国旅行者愿意为个性化、舒适度和隐私需求”的市场洞察，威孚仕VFS Global推出了分层增值服务体系：白金贵宾厅提供专属管家式服务、个性化指引和灵活预约；上门签证服务允许申请人在自行选择的地点完成文件递交和生物识别信息采集。

目前，广州、上海和北京的签证申请中心白金贵宾厅已全部投入运营。但Bhatia特别强调：“所有增值服务均为自愿选择，且不影响签证审批速度或结果。这些服务均在与各合作政府协商、经其批准并受其监督的前提下提供。”

在电子签证领域，威孚仕VFS Global已为14个客户政府设计并实施了数字化签证解决方案，目前在全球运营9个活跃的电子签证项目。

签证服务商本质上不仅提供前期申请流程服务，还提供符合系统且合规的申请流程服务。作为政府与申请人之间的桥梁，签证服务商的价值在于让政府的合规要求与申请人的便利诉求在同一个流程中共存。

与此同时，签证服务正在经历从标准化到分层化的演进——基础服务解决能不能办的问题，增值服务解决想怎么办的问题。两条线并行不悖，关键在于让申请人清楚地知道：无论是否选择增值服务，或选择何种服务，都不会对是否下签造成任何影响。

04.不止于商业：可持续增长的社会契约

如果说规模和信任是商业成功的基石，那么ESG则是更深层的价值归宿。威孚仕VFS Global制定了基于五大支柱的可持续发展战略：可持续经济增长、良好治理、关爱员工、环境保护和社区支持。

在关爱员工层面，公司连续三年获得卓越职场认证，连续两年获评“大中华区女性最佳职场”，在中国，女性员工占78%，管理层中女性占62%。

在环境保护和社区支持层面，2025年在中国开展了四城世界清洁日、全国衣物捐赠、弱势群体帮扶、养老院关怀、流浪动物救助等全方位CSR活动。

2026年3月，威孚仕VFS Global获颁上海市政府“跨国公司地区总部”证书。“这一认可是对威孚仕VFS Global深耕中国市场的长期承诺的重要肯定。中国不仅是我们最大的客源市场之一，更是创新和卓越服务的战略中心。”

在签证外包这样一个高度依赖政府信任的行业中，ESG不是锦上添花的面子工程，而是企业长期可信赖的里子工程。

结语：签证不是门槛，是桥梁

采访行将结束时，Bhatia说了一段值得被行业记住的话：

“签证不是门槛，是桥梁。我们的工作，就是让这座桥更宽、更稳、更安全。多年来与各国政府客户建立长期合作关系，不源于商业需求而是因为信任——信任需要二十年如一日地兑现承诺。同时，我们也要让每一位走进签证中心的申请人感受到，这不仅仅是一次行政流程，而是一段旅程的体面起点。”

在一个全球化与逆全球化力量交织的时代，跨境流动的便利性与安全性从未像今天这样需要被同时兼顾。而连接这两端的，正是那些在幕后搭建桥梁的人。

当威孚仕VFS Global将其全球网络定义为“各国政府签证受理体系的重要支撑”时，它传递的信号清晰而坚定——签证服务商，早已不是简单的行政执行，而是全球人员安全跨境流动体系的一部分，而威孚仕的口号也是“赋能政府，实现安全跨境流动”。

而让这座桥梁承载更多温度与信任的，是这家企业贯穿始终的技术投入、合规坚守与社会责任承诺。

图片来源于摄图网及网络截图