钻级酒店≠星级酒店，央媒曝光OTA平台涉酒店评级猫腻

如今，不少人订酒店都习惯线上筛选，页面里代表档次高低的星星、钻石图标混排，影响着消费者的选择。有游客花数百元下单所谓的“高档”“钻级”酒店，入住才发现，这家店压根不是官方认证的星级酒店，只是平台自己评的高钻，房间设施、配套服务跟预期相差甚远。

近期央媒曝光主流OTA（线上预订平台）评级乱象，钻级、星级等标准相混淆，早已成为住宿市场普遍存在的消费套路。

钻级≠星级，

评定规则、约束力完全不同

当前市场并存官方星级国标体系与平台自研钻级商业体系，二者在评定主体、硬性标准、监管约束上存在根本性差异，却被平台刻意放在同一筛选分区展示。

官方星级：国家标准背书，硬性门槛高、监管严格

酒店星级由全国旅游星级饭店评定委员会依据国标《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2023）统一评审，属于文旅部门官方资质认证，具备法律约束力。

评审流程严苛：酒店自愿申报后，专家现场逐项核验必备硬件，如五星级需满足客房配套、多规格会议厅、固定比例浴缸、基础电视频道数量、泳池、健身区等数十项强制要求。

长效动态监管：星级牌匾有效期5年，到期必须复核；日常文旅部门常态化抽查，出现卫生、安全重大问题或严重投诉，直接降星、摘牌。

统一全国标准：全国执行同一套评审细则，不存在地区、平台差异化标准，星级标识公信力具备跨区域通用性。

平台钻级：商业算法打分，无强制门槛、标准不透明

钻级是各大线上预订平台自研内部分级，仅服务平台流量运营，无官方认证效力。

评定规则自主制定：综合酒店装修、售价、订单热度、用户点评、商家佣金投入等算法打分，不同平台标准不互通，同一酒店可能在A平台五钻、B平台四钻，等级可动态升降。业内从业者透露，商家提高线上佣金，钻级排名、等级可获得明显倾斜，评级存在人为操作空间。

无硬件强制门槛：精品设计酒店、宠物友好民宿、小型艺术酒店，因缺少泳池、大型宴会厅等传统星评标配无法参评星级，但可轻松获评高钻级，填补高端住宿筛选空白，也为混淆宣传留下空间。

维权约束薄弱：无实体牌匾，仅平台内有效，出现货不对板纠纷，消费者仅能向平台投诉，无法依据国家标准主张权益。

平台普遍存在星钻混排

近日，央广网记者实测多家主流线上预订渠道发现，平台采用相似筛选逻辑：首页筛选栏设置“五星/豪华、四星/高档”入口，点击后星级、钻级酒店混合展示，五星与钻石图标颜色、尺寸高度近似，不仔细区分标识很难分辨。

有消费者想在线订个四星级酒店，在某平台筛选“四星/高档”档位，到店后发现酒店没达到星级预期，实则仅为平台四钻，客房设施老旧。消费者普遍反映平台未对两套分级做清晰分区、醒目提示，信息披露存在明显缺失。

记者实测几家主流OTA平台，发现无论是图标、入口、文字描述，星钻混排等现象均广泛存在。

平台如此设计背后存在多重商业诉求：

第一，扩大高端房源供给，提升订单转化。据悉，近年来主动放弃星级评定的高端酒店持续增多，若严格区分星级分区，“五星”筛选栏房源将大幅缩减；混排钻级酒店可扩充高端供给池，拉高页面成交量。

第二，流量变现驱动，高钻酒店佣金收益更高。无星级特色酒店、精品民宿高度依赖线上渠道获客，愿意支付更高平台佣金，平台通过混排展示抬高这类房源曝光量，获取更多分成收益。

文旅部官方统计数据显示，全国五星级酒店数量持续下滑：2019年底全国挂牌五星酒店845家，至2024年二季度仅剩余744家，五年内锐减上百家。

图源：文旅部官网

高端酒店主动退出星评，一方面维持五星配套、定期复核的运维成本高昂，大量硬性标配收益微薄；另一方面传统星级标准条款滞后，无法适配艺术酒店、宠物友好酒店等新业态，同时挂牌五星会限制政务会议类客源，不少酒店选择走差异化特色路线，依靠线上钻级吸引年轻客群。

网友们对此看法不一：

中山大学旅游学院曾国军教授指出，现行星级评定标准对酒店实际运营的指导作用也变得越来越弱，两相作用之下，自然没有什么动力、热情申请星级评定。

结语

目前国家层面已经出台了《在线旅游经营服务管理暂行规定》《在线旅游平台住宿预订服务规范》等规章，规范平台自建评级体系。

市场监管总局也曾公布典型违法案例：海南某高端酒店未参与星级评定，直播间宣称自身为五星级，被认定虚假宣传并罚款3000元，这类误导消费案件频发，凸显划分评级边界的紧迫性。

线上住宿平台推出钻级分级，本意是填补星级标准覆盖盲区，丰富消费者筛选选择，但刻意模糊两套评级边界、借国标口碑引流的运营模式，已经背离公平交易原则。

只有平台履行信息披露主体责任，清晰划分星级与钻级的展示边界，监管持续强化线上分级管控，才能消除消费陷阱，让消费者明明白白选择，推动住宿行业良性、有序发展。

文丨子不语

部分内容综合自央广网、文旅部