“打断腿”吓跑的不只是游客，更是一地旅游口碑

【#官方通报马场人员说要把游客腿打断#：牵马村民已道歉并获游客谅解】#游客骑马被马场人员威胁打断腿#据大风新闻报道，8月10日，一名游客发布视频称，自己在内蒙古乌兰察布黄花沟附近遭到疑为马场经营者的辱骂，被威胁“腿打断”，被辱骂“找死”，引发广泛关注。

察右中旗文化和旅游局8月12日通报，近日，网络平台有游客反映在黄花沟附近游玩期间，遭到周边骑乘项目工作人员微信辱骂的相关视频，引发社会关注。我局第一时间联合公安机关和属地乡镇进行调查。经核查，涉事人员为属地马场的牵马村民。经调解，双方自愿协商处理，牵马村民出具书面道歉信并录制视频进行了道歉，游客谅解了其不当行为，双方纠纷妥善化解。文旅部门和公安机关对该牵马村民进行了批评教育，责令其暂停从事骑乘服务，并将相关情况在全域马场进行了通报。（钱江视频）

奔赴草原山海，本是奔赴自由与治愈，可内蒙古乌兰察布黄花沟景区的一名游客，却在旅途中遭遇刺骨的恶意。只因游客未选择自家马场消费，当地牵马村民便通过微信肆意辱骂，出言“找死”“把你腿打断”等极端威胁话语，恶劣言行曝光后引发全网热议。事发后，当地文旅、公安、属地乡镇迅速介入调查，涉事村民公开书面道歉、录制致歉视频，取得游客谅解，同时被批评教育、暂停骑乘服务，全域马场同步通报警示。一场看似以和解收尾的消费纠纷，却留下无尽反思：景区周边零散经营乱象屡禁不止，轻罚轻教的处置模式，早已护不住游客安全感，更守不住文旅城市的金字招牌。

草原旅游，素来以辽阔风光、淳朴民风吸引全国游客，骑马体验更是草原文旅的核心特色项目。游客远道而来，愿意为当地特色消费买单，既是对自然风光的喜爱，更是对地方营商环境、人文风貌的信任。消费本是双向自愿的选择，货比三家、自主挑选是消费者最基本的合法权利。游客仅仅更换了消费商家，没有满足个别经营者的揽客诉求，就遭到言语羞辱与人身威胁，这般霸道蛮横的经营逻辑，彻底颠覆了大众对草原淳朴风情的认知。

这起事件绝非偶然的个人情绪失控，而是景区周边散户经营长期失管的必然结果。不同于景区统一管理的正规商户，很多景区周边大量骑马之类的项目由当地村民自主经营、零散揽客，游离在景区规范化管理体系之外。这类散户没有严格的准入审核、服务规范、奖惩机制，缺乏服务意识与职业素养，只追求短期逐利，滋生出强揽客、恶意竞争、辱骂威胁消费者等乱象。长久以来，软磨硬泡强制揽客、坐地起价、隐形消费、服务态度恶劣等问题层出不穷，只是此次升级为人身威胁，彻底撕开了乡村零散文旅经营的监管漏洞。

更值得商榷的是此次处置力度。涉事人员公然恐吓他人、寻衅滋事，言行极具攻击性与威慑力，已然扰乱旅游市场秩序，涉嫌违反治安管理相关规定。但最终处置仅停留在批评教育、暂停服务、道歉和解，处罚力度偏轻、震慑效果微弱。游客谅解是出于善意与宽容，是个人层面的释怀，不等于公共层面可以免除惩戒、姑息乱象。当下很多地方对待旅游乱象，始终陷入“曝光—道歉—谅解—从轻处理”的循环，看似快速化解舆情、平息争议，实则没有触及乱象根源，违法成本极低，导致同类宰客、欺客、辱客行为反复滋生。

旅游经济，本质是口碑经济、信任经济。一座城市的文旅口碑，积攒数年、来之不易，却可能因为一个商户、一句恶语、一次乱象瞬间崩塌。短视频时代，单一不良事件会快速全网传播，不仅劝退潜在游客，更会让大众对当地旅游环境产生负面刻板印象。百元左右的骑马消费，换来的是全网舆情危机、城市形象受损、游客信任流失，这笔得不偿失的短视牟利，最终损耗的是整个地区的文旅长远发展红利。

整治景区周边乱象，绝不能依赖事后调解、被动救火，必须从源头完善闭环治理。首先，属地监管部门需彻底清查景区周边零散骑马、游乐经营业态，取缔无资质散户经营，统一登记备案、规范经营资质、明确服务标准与定价体系。其次，建立严格的奖惩与黑名单制度，对辱骂游客、强制消费、人身威胁的经营者，坚决从严处罚、长期封禁从业资格，杜绝轻罚纵容。同时，常态化开展从业者素养培训，扭转野蛮经营、霸道揽客的陋习，树立诚信服务的经营理念。

文旅复苏的核心，不止于风光优美，更在于服务暖心、环境安心。再美的山水风光，也抵不过一次糟糕的消费体验；再火爆的旅游热度，也经不起反复的乱象消耗。善意待客、诚信经营是文旅行业的底线，尊重游客、规范经营是从业者的基本准则。

愿各地文旅治理能够举一反三，跳出“曝光才整改、和解即终结”的惰性思维，用严格监管筑牢市场底线，用优质服务守护城市口碑。唯有彻底铲除野蛮经营的土壤，杜绝欺客辱客乱象，才能让游客敢来、愿来、常来，让自然风光与人文善意双向奔赴，真正留住文旅发展的长久生命力。