甘肃
近日，“维也纳国际酒店客房遍布吸饱血的床虱”词条登上微博热搜。
据报道，近日，邓先生到上海出差，入住维也纳国际酒店青浦店。夜里感觉身体瘙痒，开灯后发现床铺和地面散落多只“吃饱了血”的床虱。邓先生紧急联系前台，但工作人员处理拖沓，想找值班经理，从深夜12点到凌晨1点多始终联系不上。无奈之下，他深夜另行入住其他高价酒店，彻夜未眠。
酒店客房里遍布床虱，明显不符合卫生标准。床虱不仅让人心理不适，而且造成身体瘙痒难耐，无疑侵害了顾客健康权益。这充分说明上述酒店在卫生管理方面严重失职失责。而且，事发后，该酒店应急处置工作很不到位，导致顾客更换酒店、彻夜未眠、休息权受损，被迫取消了第二天重要谈判。由此可见，这起“床虱事件”不是一件小事，而是会引发不良连锁效应，给顾客造成了多种损失的大事件。
虽然事后酒店方让邓先生去医院检查并报销检查费，同时退还他的房费，但对顾客要求的承担改签费用、误工损失等，酒店则一概拒绝。这是没有认识到“床虱事件”影响，还是故意不想承担赔偿责任？更让人不可思议的是，该酒店工作人员不但不检讨自身责任，还反问顾客：“这么大个人了，为什么不自行检查房间？”这显然想把“床虱事件”的责任转嫁给顾客，这种“倒打一耙”的态度，更为恶劣。
酒店作为服务行业，本应该做好清洁、消杀，为顾客提供安全卫生的住宿环境。反观上述酒店，事前不做好卫生服务工作，事后反将“皮球”踢给顾客，没有丝毫的责任感、羞耻感。对这样的酒店，顾客不要寄希望于通过说理去维权，要么向当地市场监管、卫生行政部门投诉，要么通过法院直接起诉。因为酒店客房遍布床虱，明显违反了民法典、消费者权益保护法以及《公共场所卫生管理条例》规定。
值得注意的是，作为酒店连锁品牌的维也纳酒店多次被曝出存在卫生与服务问题。比如，怀化维也纳酒店洪江黔城店，发生顾客遭隐翅虫灼伤事件；维也纳成都门店被曝出保洁人员用客房牙刷刷马桶事件等。这些事件均反映出维也纳酒店的卫生管理失职失责不是个案，而是带有一定普遍性。顾客一旦入住该品牌酒店，将面临各种卫生安全风险。这既要引起品牌方高度重视，也要引起相关监管部门关注。
显然，酒店宾馆在文旅产业链条上发挥着举足轻重的作用，酒店客房出现的任何卫生问题，不只损害酒店自身形象，也会影响整个文旅产业健康发展。因为安心休息是游客最朴素的需求，而酒店客房出现的床虱、蟑螂、隐翅虫等卫生问题，恰恰让游客无法安睡。当然，存在卫生问题的不只是维也纳酒店品牌，比如不久前，深圳亚朵X酒店客房内也被发现活蟑螂。似乎有必要给全国酒店业“搞搞卫生”。
当前正处于暑假旅游高峰。相关酒店被曝出卫生问题，原因之一恐怕是经营者忙于数钱，无暇顾及客房卫生问题。越是在旅游高峰期，越需要酒店做良心企业，越需要各地监管部门当好“守夜人”，既要对辖区酒店客房卫生情况加强抽检，也要依法严肃处理违规个案，才能确保游客安心住宿。就上述酒店发生的“床虱事件”而言，事发所在地的相关监管部门应当闻讯主动介入，以降低消费者的维权成本。
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