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最近网上有个事挺火的，胖东来因为员工被顾客打了，没像别的店那样息事宁人，反而把顾客告上了法庭，还给员工发了五万块补偿。这事一下子就把“顾客是上帝”的老规矩给翻了个底朝天。
事情是这样的，今年4月在许昌的胖东来门店，有个员工去制止顾客乱停电动车充电，结果被那个顾客骂了一顿还打了一巴掌。
警察来了之后发现那个顾客有精神疾病，也没法处罚。换成别的公司，可能就自认倒霉了，但胖东来不干。
胖东来先是给那员工发了五万块“人格尊严补偿”，还给当时帮忙劝架的同事发了一万块。然后直接取消了那个顾客的会员资格，永久拉黑。最后还坚决要告上法庭，说不管调解不调解，就是要打官司。
这还不算完，今年2月在新乡也有类似的事。一个顾客插队，员工去制止，结果那顾客直接开车顶撞员工。
最后那个顾客被拘留了六天，员工也拿到了一万块补偿。胖东来还专门搞了个制度，把侵犯人格尊严分成三级，从骂人到打人，补偿从一万到十万以上。
其实胖东来早就有个“委屈奖”的说法，但这次是真的动真格了。
去年一年，光这种补偿就发了三十九万多，覆盖了三十三起事件。这数字看着不大，但关键是态度，说明公司真把员工当回事。
为啥胖东来敢这么硬气？说到底还是老板于东来的理念。他老说“只有员工幸福，顾客才会幸福”。
别的公司天天喊“顾客是上帝”，员工受了委屈只能忍着，甚至还得给顾客道歉。胖东来倒好，反过来把员工摆在第一位。
对比一下其他服务行业，像海底捞、新客这些，顾客一投诉，员工往往就成了背锅侠，扣工资、写检讨，甚至被开除。
胖东来这种做法，等于给所有打工人撑了腰。网上有句话说得挺对，“凡是让你顾全大局的，你肯定不在大局里”。
不过话说回来，胖东来这种模式能复制吗？它之所以敢这么干，是因为它利润高，管理精细，员工福利也好，工资高、流失率低，连配偶父母去世都能带薪休假。其他企业想学，得有那个底子。
但胖东来坚持不接受调解、坚决诉讼，这本身也是在推动法治。以前那种“顾客永远是对的”的畸形文化，其实早该改改了。员工也是人，凭什么要受窝囊气？
最近于东来还宣布不再无偿帮扶同行了，可能也是看透了，理想主义在现实里很难活下去。但不管怎么说，胖东来这次“硬刚”顾客，确实给服务行业上了一课。
说到底，我们需要的不是只有一家胖东来，而是希望所有企业都能把员工当人看。当“顾客是上帝”和“员工是家人”冲突的时候，一个企业怎么选，就决定了它到底是个什么底色。
真正的服务好，应该是建立在员工被尊重的基础上，而不是一味讨好不讲理的顾客。
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