三年履约定纷争，一纸调解续亲情

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Ta们，或许只是上海一中院的普通干警，但却在平凡的岗位上，闪烁出点点微光。Ta们，用自己的实际行动诠释着法治的力量和温度。《一中法院人》专栏特别推出《一中微光》系列，刊发普通干警平凡小事，敬请期待……

“她不把钱还给我，我拿什么养老？”

一位盲人大哥，将毕生攒下的积蓄借给了同样是盲人的弟媳投资房产，本是出于帮扶亲人的心意，却迟迟无法收回借款，陷入维权困境。一审法院判令弟媳履行还款义务，但弟媳始终未按期清偿。案件进入二审程序后，在法官审理的同时，由长宁区司法局派驻上海一中院的人民调解员钱秀珍同步展开人民调解工作，依托多年基层调解积累的经验，她耐心斡旋、柔性疏导，一点点弥合双方濒临破裂的亲情。

派驻上海一中院前，钱秀珍长期扎根街道一线从事人民调解工作。2026年，是她在上海一中院做调解员的第十个年头。早些年，她曾创过业、开过公司，也曾为了陪伴青春期的孩子暂别职场。孩子考入大学后，她选择重新出发，“想着还能尽一份力，不跟社会脱节”，本着这样朴素的信念，她主动报名参加人民调解员规范化招录，系统参与调解业务培训，通过资格审核与岗前实训，正式加入长宁区人民调解协会，成为一名持证专职人民调解员。

多年街镇调解生涯里，她处理过邻里纠纷、家事矛盾、小额借贷等各类基层琐事，练就了体察人心、化解对立的扎实功底。恰逢上海一中院深化诉调对接机制建设，面向全市调委会遴选经验丰富、群众工作能力突出的调解员驻院办公，钱秀珍作为上海市长宁区人民调解协会会长，凭借扎实的基层调解功底，获选派入驻上海一中院，专职负责民事案件调解。

“论法律专业功底，我肯定比不过法官、执业律师，但我认为，调解工作最核心的，其实是读懂那个‘情’字。”钱秀珍说道。丰富的人生阅历与长期的基层调解经验，让她始终愿意静下心倾听当事人诉求，也让她善于在琐碎繁杂的纠葛中，找准矛盾根源。

这起亲人间借贷纠纷的“结”，实则双向交织。一头是出借钱款的大哥：养老积蓄迟迟无法收回，晚年生活失去保障，满心焦虑无助；另一头是弟媳：同为视力残疾，家境困难，短期内确实无力一次性清偿大额欠款。

电话沟通中，乡音浓重，双方争执不断、难以平复。钱秀珍索性把他们请到上海一中院的调解室，面对面、坐下来，一句一句慢慢聊。面对双方的对立情绪，钱秀珍没有急于评判对错，而是分三步循序渐进疏导：厘清案件事实、引导双方理性看待权责、自主权衡利弊作出选择。

她先跟弟媳把道理揉碎了讲：借条清楚、事实明白，无论按人情还是按律法，按期还款都没有二话。同时，她也体谅弟媳的难处，提出“分期还、拉长时间”的设想。

转头面对大哥，钱秀珍坦诚告诉他弟媳一家并非恶意拖欠，确实受经济条件限制力不从心。“你们是亲人，又同病相怜，真走到强制执行那一步，亲情就再也回不去了。你愿不愿意给她一个缓冲的机会？”

整整一天，钱秀珍在双方之间反复劝导、耐心安抚，僵持许久的二人态度终于逐步松动。

“调解不能只告诉当事人‘此路不通’，更要指给他们看，哪条路能走。”钱秀珍说。很多纠纷难以化解，根源在于当事人深陷自身情绪与固有视角，无法换位思考。调解员能做的，便是搭建沟通桥梁，引导双方转换视角，找到新的可能。

经过反复的沟通协商，弟媳认清自身还款义务，也愿意积极促进纠纷的化解；大哥考虑到弟弟弟媳一家的具体情况，尽管十分看重这笔养老钱，也仍然愿意给弟媳更多一些时间。至此，双方的困境在钱秀珍的引导下找到了出路。

结合双方实际承受能力，钱秀珍提出折中调解方案：弟媳在三年内还清借款并给付利息，若期满后仍未足额清偿，大哥可以直接向法院申请强制执行。双方均认可该方案，当场签署调解协议。

在钱秀珍看来，这份协议不一定能一劳永逸，但这三年内他们不必再因为这笔借款而起冲突。“三年时间，弟媳可以慢慢筹钱，大哥拿回养老钱的希望也大了很多。”令人欣慰的是，后续回访传来暖心结果，两家人没有再因这笔借款产生争执。

“做调解工作，要跟当事人共情。”这是钱秀珍常挂在嘴边的话。许多纠纷往往源于日积月累的家长里短、熟人之间的矛盾激化，事儿可能不算大，但却可能长久困扰当事人，造成精神内耗。她始终以真诚、耐心与韧劲对待每一起案件，一通通电话搭建沟通桥梁，一次次面对面沟通消解隔阂，以抽丝剥茧般细致入微的观察，挖掘当事人隐藏在争吵背后的心结。十年来，她经手千余件调解案件，参与的一起批量化调解，入选了上海一中院十大多元解纷案例。因为表现出色，2021年她获得了由司法部授予的“全国人民模范调解员”称号，2024年入选上海首批首席人民调解员。谈及这些成绩，她脸上满是自豪。

自2017年以来，上海一中院持续深化多元化纠纷解决机制建设，依托诉调对接中心作为多元化纠纷调解平台，实现人民调解与司法调解的联动，让沉淀于一线的基层治理经验、群众工作智慧在司法场景落地见效。

从基层街镇到人民法院，工作场所在变化，面对的当事人在变化，但钱秀珍等一众驻院调解员身上不变的，是扎根群众的共情能力、真诚待人的处事初心与化解矛盾的实践智慧。“每调成一个案子，回访时当事人说矛盾解决了的成就感，就是支持我继续调解工作的动力。”钱秀珍说。

在法理与情理的结合处，在分析与引导的进行时——他们，一直在路上。

（文中所涉当事人名字皆为化名）

文：卜玉 唐雨欣

值班编辑：卜玉