奕境武汉首店开业，华为把手机店的服务标准搬到了汽车圈

8月14号，武汉龙阳大道上多了一家7000多平的店。

奕境汽车把全国第一家用户中心放在了这里。开业仪式来了不少人，奕境的董事长汪俊君、品牌总经理曾清林，华为那边也有人到场，还有第一位下单的用户。场面热闹，但真正值得聊的不是剪彩那把剪刀，而是这家店背后藏着的东西。

很多人关注奕境，是因为它和华为走得近。X9搭载了乾崑智驾ADS 5和鸿蒙座舱HarmonySpace 6，这些都是目前华为能拿出来的最新东西。但武汉这家店开业之后，事情的性质变了。以前大家说华为和车企合作，想到的都是上车的技术，智驾怎么样，座舱流畅不流畅。这一次不一样，华为慧通把自己的服务体系整个搬了进来。

华为慧通是干什么的。简单说，它是华为内部做高端服务和零售运营的那套班底，华为手机旗舰店的体验标准、大型活动的接待流程、终端人才的培训体系，都是它在背后撑着。现在这套东西第一次系统性地用在了一个汽车品牌身上。

这意味着什么。意味着奕境和华为的合作，已经从产品层面的技术供应，走到了服务端的体系共建。

以前车企找华为，是买技术。现在奕境和华为，是在一起搭一套从产品到服务的完整闭环。车是华为的技术，店是华为的服务标准，人是华为培训出来的，用户从进店看车到买车再到售后，整个触点都在同一个体系里运转。

这件事在行业里是头一份。

过去这些年，新势力们都在讲用户体验，讲服务升级。但大多数品牌的做法是自己摸索，从传统4S店体系里挖人，然后一点点改。改到最后，你会发现很多店的服务逻辑还是老一套，只是装修更现代了，咖啡更好喝了。奕境这条路不一样，它直接站在了一个已经被验证过的成熟服务体系之上，起点就比别人高。

华为慧通给奕境做的事情分三块。

服务体验上，大型活动接待、会务服务、终端零售网络，全部按华为的标准来。人才培养上，有一套叫服务创造价值的核心课程，给奕境的关键岗位建立统一的服务标准，而且不是培训一批人就完事了，是建一个能持续孵化服务人才的内部系统。创新体验上，交付仪式怎么做，会员服务怎么设计，社区怎么运营，这些用户旅程上的关键触点，双方在一起重新设计。

说直白点，奕境不是在装修一家漂亮的店，它是在建一套能复制的服务工厂。

这家武汉店就是那个样板间。7000多平的空间，设计理念叫星河之境，走的是温暖科技的路子。里面有会员自动识别，有数字化选配，空间留了很多白，留作用户共创。这些细节单拎出来看，每家新势力都能讲出几条。但放在华为慧通的服务体系里，这些细节就不是孤立的创意，而是一套标准流程里的固定动作。

标准这个东西，在汽车零售里太重要了。一家店服务好不算好，一百家店服务都一样好才叫真的好。奕境现在要做的就是把武汉这家店跑通，然后复制到全国去。

渠道方面奕境用的是一加N的模式。核心城市建用户中心做服务枢纽，周围铺轻量化网点，目标是搞一个十五分钟智享服务圈。按照规划，X9正式上市之前，要在全国七十九个重点城市建成超过三百家门店。这个速度在新品牌里不算慢，但更值得注意的是它的渠道质量。

首批签约的经销商里，百强经销商占了六成，剩下的也都是区域头部商家。更关键的一个数据是，超过八成的运营团队来自传统豪华品牌。有些门店甚至就是从传统豪华品牌直接转化过来的。

这才是真正的行业信号。

过去几年，新品牌招经销商不是一件容易的事。传统经销商集团对新品牌普遍观望，愿意掏真金白银投入的不多。奕境能拿到这个阵容，说明两件事。

1. 市场上的优质渠道资源已经开始主动向有技术背书的新品牌流动。

第二，传统豪华品牌的渠道体系正在松动，那些在BBA店里干了十几年的职业经理人，开始愿意把职业生涯押在一个新品牌上。

这些人带来的不只是经验，还有豪华品牌的服务标准和客户资源。当一家店里的销售顾问以前是卖奔驰宝马的，服务流程是按华为标准培训的，卖的车搭载的是华为最新的智驾和座舱，这个组合放在任何一个城市的汽车商圈里，竞争力都不容小觑。

武汉这家店所在的龙阳大道，本身就是武汉最集中的汽车商圈之一。传统豪华品牌的4S店扎堆在这里。奕境把全国第一家用户中心开在这个位置，信号已经很明确了。它不是要在新势力圈子里卷，它是直接把店开到了传统豪华品牌的家门口，用豪华品牌的渠道团队，卖一套华为技术加持的产品，提供一套华为标准的服务。

这件事对行业的影响，可能比很多人想象的要深远。

汽车行业的竞争，这些年经历了几个阶段。最早是拼产品，谁的三大件好谁卖得动。后来是拼智能化，智驾和座舱成了必答题。现在大家慢慢发现，产品上的差距在缩小，智能化的门槛在被华为这样的供应商拉平。当硬件和软件都趋同的时候，真正能拉开差距的是什么。

是用户从接触品牌到成为车主再到推荐给朋友的完整体验。

这套体验不是靠某一个亮点支撑的，它是靠体系。店的标准是不是统一，服务人员的水平是不是稳定，交付仪式有没有仪式感，售后响应够不够快，车主社区有没有活力。这些事情单独看都不性感，但凑在一起就是一个品牌的护城河。

奕境和华为慧通的合作，本质上是在提前构建这条护城河。X9还没正式上市，服务体系已经跑起来了，渠道已经铺到了七十九城的规划里，人才培训系统已经建好了。等产品正式交付的时候，用户感受到的不是一个刚起步的新品牌，而是一套已经运转起来的成熟服务网络。

这对其他新品牌来说，是一个值得认真思考的信号。以后的竞争可能不再是谁的参数表更漂亮，而是谁能在用户接触的每一个环节都提供稳定的高品质体验。而要做到这一点，靠自己从零摸索的时代可能已经过去了。站在成熟体系的肩膀上，会越来越成为一种常态。

奕境武汉这家店的开业，放在整个汽车行业的大背景里看，可能只是一个很小的事件。但小事件背后往往藏着大趋势。当华为的技术、华为的服务、传统豪华品牌的渠道人才，在一个新品牌身上汇聚到一起的时候，一个新的汽车零售范式已经开始浮出水面了。

从武汉出发，这个范式会走向哪里，值得整个行业盯着看。