安徽
公共交通紧密联系着
市民的日常出行
今天上午
淮北市公共交通行业
“文明服务·品质出行”提升行动
新闻发布会召开
全市公交行业、出租车行业、
网约车行业代表齐聚会场
该行动由市交通运输局牵头
联动多部门
旨在擦亮城市公交、出租、网约车
“流动文明窗口”名片
增强群众出行幸福感、安全感
根据相关部署
从本月起至12月
通过本行动将全面补齐
公交、出租、网约车行业服务短板
实现“三升三降”
三 升
▷ 从业人员职业素养、文明服务意识、标准化服务能力稳步提升
▷ 营运车辆车容车貌、内外环境卫生、设施规范整洁水平稳步提升
▷ 群众出行满意度、行业整体口碑、服务正面评价率稳步提升
资料图片 摄影 梅月
三 降
▷ 出租车拒载、议价、绕路及网约车违规揽客等投诉明显下降
▷ 营运车辆内外脏乱、杂物堆放、标识破损、设施缺失等问题明显下降
▷公交不规范停靠、服务态度生硬、司乘口角争执等问题明显下降
资料图片 摄影 万善朝
为此，全市将多举措推进
相关工作
（以下为部分举措）
• 组织巡游车、网约车、公交车驾驶员全员签署《文明服务承诺书》、一车存档、全覆盖落实。明确不拒载、不议价、不绕路、规范打表、主动给票、文明待客。
•开展巡游出租、网约车、城市公交专场轮训，推行微笑迎候、提醒系带、规范营运、到站提示、礼貌送别“五步工作法”。
• 张贴“出租车智慧码”，开通服务质量线上评价功能。
资料图片 摄影 冯树风
• 依托市交通运输局官方公众号按月发布行业红黑榜。其中红榜重点挖掘宣传拾金不昧、敬老助老、应急帮扶、文明礼让、优质服务等暖心典型。
• 进一步做好新就业群体“皖运红驿”党群服务阵地建设运营， 选取公交首末站、网约车行业服务中心、爱心驿站、司机之家等，实施硬件升级与文明创建双提升。
资料图片 摄影 冯树风
• 组织开展市民体验开放日活动。邀请市民代表、社会监督员、媒体代表等开展随机性乘车体验，检验行业服务质效。
资料图片 摄影 冯树风
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公共交通服务品质
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