【会员动态】南京旅游业协会 | 书写南京文商旅融合的“长乐”答卷

大年初三，长乐路132号“醒”了。上午十点，冬日暖阳刚攀上南京城墙，长长的人流便沿着长乐路蜿蜒排开——操着不同口音的游客、推着婴儿车的本地家庭、穿汉服的年轻人汇成一股洪流涌向刚刚揭开面纱的金陵长乐坊。中庭的快门声此起彼伏，甚至盖过了背景音乐里丝竹管弦的声响。曾经沉默四年的老建筑在那一刻奏响了最强劲的“高音”——开业前三日客流突破22万人次，春节总客流超70万人次、销售额近2500万元，央视《新闻联播》及新闻频道连续三次报道。

然而半年之后，围绕这座文商旅新地标的舆论场却出现了截然不同的声音。“商户撤场”“人气惨淡”“网红光环褪去”等说法在社交平台上频频出现。8月11日，南京旅游业协会执行会长奚建平带队组织调研组赴长乐坊实地考察，与项目董事长吴正梅及其核心团队进行了长达数小时的座谈。

金陵长乐坊的特殊之处在于它的位置。北边是年接待游客超5000万人次的夫子庙，南边是文艺气息浓厚的老门东，长乐路132号恰好夹在两大文旅地标之间。过去很长一段时间，这里不过是游客匆匆穿行的“过道”。长乐坊以沉浸式空间填补了这一空白，让“十里秦淮”不再有冷场。更值得关注的是它的改造逻辑。项目没有推倒重来，而是在老建筑骨架上运用包钢加固、碳纤维补强等工艺完成结构升级。曾经的超市货架区变成了中庭空间，收银通道转化为中央台阶。近200个入驻品牌中超过半数为南京或区域首店，“金陵烟火”区集中了散落在南京街巷的“神级小吃”，消失了半个世纪的“钟山表”以全新形象回归。项目不收门票，游客领取“通关文牒”通过与NPC互动积累“宝钞”抵扣消费——这种从“逛街”变为“参演”的模式，在试营业期间赢得了市场的热烈回应。

任何创新都不可能一帆风顺。长乐坊在试营业期间的火爆，恰恰暴露了“匆忙上阵”留下的不足。动线存在堵点、部分互动体验卡顿、服务配套跟不上大客流、室内空气质量存疑——这些问题在日均数万人的压力测试下被放大。面对这些问题，运营方做了一个在商业地产领域近乎“反效率”的决定：在流量最高点主动踩下刹车，闭店33天。这33天里，团队完成了100余项细节改造：新增近百盏宫灯和巨型鲤鱼灯优化灯光；增设近百个休息座椅；上线室内导航系统；完成专业除甲醛治理；升级NPC角色体系和互动剧情。4月19日，金陵长乐坊2.0版正式开业。

通过灯光系统重新校准、氛围灯笼的营造、巨型鲤鱼灯的视觉聚焦，原本略显压抑的空间正在获得更好的体验感。与此同时，与长乐坊相邻的配套停车楼即将开放，释放100余个停车位——停车难这一被游客反复提及的痛点，正在得到实质性缓解。关于“商户撤场”的传言，实际情况是部分商铺自主退出，部分因楼层功能调整而搬迁，目前总体经营正常，汉服文化大赛、茶文化体验、餐秀《宴乐》等业态仍保持很高热度。

座谈会上，南京旅游业协会邀请了多位文旅行业专家，从各自专业视角出发，为长乐坊的下一步优化提出了极具建设性的建议。

南京文旅集团旅游研究院研究员蔡雷民结合自身多年在熙南里历史文化街区的运营经验，从执行层面提出了十余条细致建议，涵盖商业空间布局优化、NPC角色职能分工、动线引导等维度。切口虽小，却直指沉浸式体验从“噱头”变为“日常”的关键节点。

南京帝景国旅创始人熊壮则从城市文化研学空间的角度提出构想，建议开发针对不同年龄段的研学课程体系，将长乐坊的沉浸式场景转化为可教学、可体验的知识产品，为南京研学旅行市场提供新的承载空间。

南京文旅集团旅游研究院负责人黄越从战略层面提出了六点建议：

一是叠加超级体验，拓展话题维度。在现有场景基础上引入反差型跨界内容，以“由古访今”的叙事张力制造流量话题，同步衍生科技研学等新业态，丰富运营话题与客群层次。

二是优化空间动线，延长停留时长。借鉴成熟文旅项目的动线逻辑，在商场较深点位分时段安排不同类型的内容呈现，以连续期待引导游客自然流动，有效延长逗留时间，并带动商铺触达。

三是建立大众连接，培育情感归属。定期举办市民主题画展与摄影展、戏剧演出等大众文化活动，以低门槛、高参与度的方式让市民成为内容的创造者与传播者，形成自发的社交传播与情感认同。

四是深耕汉服文化，激活青年社群。面向年轻汉服爱好者群体，通过大众评选与创意仪式等方式持续制造话题热度，强化长乐坊与青年潮流文化的关联，形成可持续的社群参与机制，让场景更加生动。

五是融入行业生态，汇聚外部智慧。积极参与全国性文旅行业组织的交流活动，链接行业顶尖人才与前沿经验，以生态化方式汇聚外部智力资源，为项目持续注入文旅化战略视野与创新动能。

六是盘活广场空间，拓宽营收渠道。常态化利用户外广场资源举办各类主题活动，在有效引流的同时，逐步从单一的租金收入拓展至广告、衍生品、场地活动等多元化经营收入。

这些来自不同专业维度的建议——从运营细节的打磨、研学体系的搭建，到战略方向的拓展，共同为长乐坊从“爆红”走向“长红”勾勒出清晰的路径图。吴正梅团队对此给予高度评价并积极回应。“这次座谈非常有价值，”吴正梅在会后表示，“专家们提出的建议并非泛泛而谈，而是真正基于对长乐坊的深入了解和对行业的深刻洞察。其中许多建议已列入下一步的优化清单。”她还特别提到，旅游业协会组织这样的调研座谈，为项目与行业专家之间搭建了高效的沟通桥梁，“这种行业共商的氛围，给了我们极大的信心。”

南京旅游业协会执行会长奚建平表示：“长乐坊是国内文商旅融合项目的全新实践，运营团队的专业态度和务实精神值得肯定。长乐坊项目的成功与否，不应以短期的成败论英雄，关键在于能否长久运营下去，走出一条通过文商旅融合的方式盘活城市更新中存量资产的全新之路。对于长乐坊未来的发展，协会有信心，有期待。这份信心不仅来自开业初期的亮眼数据，更来自运营团队在面对问题时的不回避、不推诿、不躺平的专业态度，也来自行业专家们贡献的集体智慧。文商旅融合本身就是一条需要不断试错、持续迭代的道路，期待各级政府与社会各界更多赋能长乐坊项目，助力打造南京的又一张闪亮名片。南京旅游业协会也将持续关注长乐坊的优化进展，为项目提供力所能及的智力与市场支持。”

从“爆红”到“长红”，从来不是一蹴而就的事。据了解，长乐坊后期将逐步调整文化定位，转向更具包容性的表达方式，结合节庆引入非遗手作、青年艺术家驻留等内容。长乐路132号的故事还在继续，正如它的名字所期许的那样——长安久乐。

来源：南京旅游业协会