西普会发声：药店的下一个十年，拼的不是开店速度，是会员深度

药店越开越多，到店客流却持续下滑；天天搞促销打价格战，利润空间却越收越窄；给会员推办卡，充完值就再也没来过；明明手里攥着几千上万个会员，却根本不知道他们到底需要什么……

当“开店拓客”的老路越走越窄，当“等客上门”的惯性彻底失效，医药零售的第二增长曲线，到底在哪里？

8月14日，2026博鳌西普会・健康消费品峰会现场，特邀嘉宾慧目识客创始人江刀鱼老师带来《以会员为中心构建健康品消费的药店私域化》的深度分享，直击零售药店当前的增长痛点，给出了一套可落地的私域转型解法。

没有空泛的理论，只有最真实的行业“把脉”。

药店陷入“卖药”死循环？江老师会直言：不是没有出路，是你还在守旧。

那药店的出路到底在哪？江老师给出答案：从“卖”药，走向“管”健康。

困局：

药店增长的难题，根源在认知错位

江老师在会上直言，当前药店最大的困境，不是没客流，也不是没会员，而是根本没有挖掘出药店会员的终身价值。

当消费者走进药店，我们只关注他买什么药、花多少钱，却忽略了他为什么来、用完药之后怎么办、下次还会不会来。

会员沦为折扣工具，私域停留在发券层面，药店与消费者之间只有“交易”，没有“关系”。

今年西普会的主题就是“走进AI时代——健康产业的范式革命”，整个行业都在从“卖药”向“管健康”转型，而私域化就是药店抓住这次转型红利的核心抓手。

在江老师看来，药店行业陷入增长瓶颈的核心，是根深蒂固的认知错位：错把“办卡”当会员，把“卖药”当服务。

当我们把门店窄化成“药品售卖终端”，把会员简化成“促销触达对象”，就注定只能吃到“生病买药”这一小段低频需求，永远挖不出会员的终身价值，更承接不住用户从“被动治病”到“主动健康管理”的消费升级。

破局：从“卖药”到“管健康”

面 对困局，江老师给出了药店会员运营的六大体系，以健康消费品作为私域化切入口，重构药店与消费者的连接。

1.会员体系：私域流量的蓄水池

通过“权益 + 等级 + 积分 + 私域商城”，负责把引进来的人留住，完成最核心的私域沉淀。这是所有运营动作的底座，留不住人，后面的一切都是零。

2.服务体系：建立信任的核心抓手

用“健康驿站” 这类具象、可落地的服务形式，让用户实实在在获得健康服务，才能建立长期稳固的用户信任，为后续的健康消费铺路。

3.体验体系：转化成交的催化剂

通过场景化营销打造沉浸式体验，让用户直观感受到产品带来的健康改善，有体感、有感知，才能有效撬动购买意愿，加速转化。

4.触达体系：价值传递的蚂蚁雄兵

负责把企业创造的价值，精准、高效地传递给每一位会员，实现全链路的用户唤醒。

5. 内容体系：决策下单的助推器

用专业的健康知识解决用户疑虑，辅助下单决策。用专业内容影响心智，让销售水到渠成。

6.载体工具：全链路运转的基础设施

确保上面所有的动作，都能在全渠道（线上+线下）顺畅跑通，实现数据打通、体验一致，为私域化运营保驾护航。

核心观点：

会员赋能药品销售，更要赋能健康消费品

先转思维，再谈增长：江老师反复强调，做私域不是多一个销售渠道，而是整个经营逻辑的转变：

观点1：从“卖药思维”转向“会员思维”

观点2：健康消费品是药店私域化的最佳切入口

观点3：实现路径的关键是“三个转变”：体验、内容、触达的全面升级

四条建议：直接抄作业的落地指南

光有思维不够，更要有落地的抓手。江老师给出了四条极具操作性的行动建议，帮药店以健康消费品为抓手，打造第二增长曲线：

1.定位：重新定义门店，将会员权益深度融入健康消费;

2.抓手：以健康消费品为核心，提高会员粘性，变“一锤子买卖”为“终身陪伴”；

3.资产：建立会员健康档案，把数据变成药店最核心的私域资产;

4.组织：培养“健康管家”式团队，让店员成为专业的健康顾问。

结语

江老师在演讲最后总结道：“所有商业碰到的问题，本质上是供给不能满足需求快速增长和变化的问题。”

医药零售的暴利时代结束了，但健康管理的黄金时代才刚刚开始。

我们的美好愿景是：药店不是“卖”药的地方，而是“管”健康的地方，我们卖的不是药，是让中国人“多活十年”的解决方案！

在这个AI重塑健康产业的时代，谁能率先完成从“卖药思维”到“会员思维”的跨越，谁就能在存量博弈中抢占先机。

与其在价格战里卷生卷死，不如沉下心来把会员服务好，挖掘每个会员的终身价值，这才是药店穿越周期的核心底气。（完）

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