广东
分享至
为切实提升特殊群体金融服务获得感与幸福感，补齐老年、残障等特殊群体金融服务短板，建行惠州金榜支行积极落实便民服务举措，启动“港湾延伸计划”，主动下沉周边福利院、卫生所一线，为行动不便的特殊群众提供上门金融代办服务，让金融服务更贴心、更暖心。
相较于常规网点服务，上门病房服务更注重细节与人文关怀。支行工作人员坚持精细化服务标准，提前统筹规划服务流程，精准对接服务需求，避开老人治疗、休息时段。服务设备均经过全面消杀处理，同时配备放大镜、专用印泥等适老物资，全方位适配老年客户服务需求。服务全程以方言暖心沟通，先问候、再服务，充分尊重老人感受。
日常服务过程中，面对卧床老人的账户办理需求，工作人员摒弃程序化的办事模式，全程蹲姿床边服务，耐心为老人解读业务条款，用生活化语言替代专业术语，消除老人认知壁垒。针对老人关节僵硬、发力困难的问题，工作人员轻柔协助老人完成按压确认步骤，高效、贴心完成业务办理。
温情服务无小事，金融为民无止境。建行惠州金榜支行将持续坚守初心，持续优化上门便民服务机制，不断延伸劳动者港湾服务温度，以精准化、人性化、暖心化的金融服务，守护每一位群众的金融幸福。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
