湖南
【2026年第93期】
“本来不懂流程、不会操作机器，多亏大学生志愿者一步步教我，省了好多麻烦，办事特别省心！”在汝城法院诉讼服务大厅，一位刚办完业务的群众连连称赞。这句朴实的感言，正是汝城法院以暖心服务回应群众期盼的生动缩影。
诉讼服务中心是群众接触司法的“第一窗口”，也是展现法院形象的重要门户。为进一步优化一站式诉讼服务体验，补齐服务短板、丰富便民形式，汝城法院立案庭（诉讼服务中心）创新引入大学生诉讼服务志愿者队伍。经过系统岗前培训，一批朝气蓬勃的青年学子正式上岗，以青春力量扎根司法服务前沿，用热忱与专业架起法院与群众之间的“连心桥”。
靠前服务，让群众少跑腿、更省心。针对行动不便、年老体弱、文化程度不高及不熟悉线上操作的当事人，志愿者主动迎前引导、全程陪同，手把手指导自助立案终端和线上查询系统操作，耐心讲解立案要求和诉讼流程。面对不太懂法律术语的群众，他们摒弃生硬条文，用家常话解析法律程序，协助梳理材料、指导诉状书写，切实降低诉讼门槛。面对情绪激动、诉求复杂的来访者，志愿者耐心倾听、温和安抚，有效化解对立情绪，让司法服务更有“温度”。
下一步，汝城法院将持续深化校地共建实践平台，推动大学生志愿服务常态化、制度化，不断丰富服务内容、完善培训管理体系，以青春志愿力量赋能诉讼服务升级，用实实在在的暖心举措，让公平正义可感可触。
「供 稿」李 靓
「编 辑」谭 娟
「一 审」唐盼霞
「二 审」胡敏刚
「三 审」张 梁
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