诉讼纠纷判定存疑 敦煌网被投诉长期冻结商家资金 关停店铺

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“敦煌网”存在恶意冻结商家资金、长期关停商家店铺等问题。

【文本导读】

8月11日，河南省王先生向 “电诉宝” 投诉称，敦煌网以涉及律师诉讼为由冻结账户资金近四年。王先生表示涉事商品仅作展示用途并非售卖品，已及时下架整改，未对权利人造成实质损害。王先生联系代理律师后，对方查询无相关案件，目前案件早已超过诉讼时效，店铺关闭超 180 天、账单结清、无其他纠纷，账户依旧持续冻结无法提现，商家怀疑平台非法占有商户资金。

用户诉求是：平台解除账户冻结、恢复正常提现功能。接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交敦煌网平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社企业库显示，“敦煌网”属于世纪禾光科技发展（北京）有限公司，法定代表人为王树彤，成立时间为2006年4月27日。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商中出口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“敦煌网”排名第2位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的出口电商平台依次为：全球速卖通、Wish、shopee、亚马逊、阿里巴巴国际站等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“敦煌网”2026年至今投诉的问题主要包括任意罚款（20%）、退款问题（20%）、冻结商家资金（10%）、扣押保证金（10%）、网络售假（10%）、网络欺诈（10%）、保证金不退还(10%)、其他（10%)等。

【案例一】“敦煌网” 被指处罚规则执行双标，商家仅有 2 笔订单却违规扣罚、拒绝退还保证金。

7月29日，广东省刘先生向 “电诉宝” 投诉称，其于2026年3月18日缴纳一年平台使用费1399元与店铺保证金10000元入驻经营。平台招商承诺缴费后拉入运营群指导设置运费，该承诺并未兑现。店铺产生两笔订单后因运费设置问题无法发货，平台以未发货实施扣罚，商家表示平台规则明确3单以内可免罚，自身仅有 2 单却被拒绝适用该规则，商家认为处罚不合理，恳请电诉宝介入调解，要求平台撤销相关扣罚并全额退还10000元保证金。

【案例二】“敦煌网” 被指平台审核标准不一，商家投诉同行侵权售假处置不公。

7月13日，浙江省卢先生向 “电诉宝” 投诉称，平台大量店铺存在售卖侵权假货现象，多次向平台投诉同类商品侵权问题未得到有效处置。卢先生质疑平台审核标准存在双重标准，普通商家上架商品极易被判定侵权，销量较高的同类侵权商品却长期正常售卖，怀疑平台依靠大卖家获取佣金选择性执法，平台还引导商家付费开店并传授规避侵权方法。商家质疑平台监管缺位，希望平台统一侵权处置标准，规范平台经营秩序。

【案例三】“敦煌网”被指收取会员费后，店铺无法正常开通，商家申请退费却遭到工作人员拒绝，多次投诉均无处理结果。

6月10日，张先生向“电诉宝”投诉称，敦煌网北京销售微信名雪梨，其于 2025 年 12 月 31 日缴纳金骆驼会员费用，后续店铺因侵权被投诉，会员无法正常开通，暂无新店运营计划，遂向销售申请全额退还 23840 元会员费，遭到销售拒绝。张先生多次向电商平台投诉五次均无进展，希望平台介入核查，制止强买强卖行为，尽快退还全部会员费用。

【案例四】“敦煌网”被指无充分依据认定合规店铺订单异常、纠纷偏高并冻结账户资金，致使商家资金链断裂难以正常履约。

6月9日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称，其所属店铺惠东县锋盛贸易有限公司资质齐全，入驻资料真实合规，店铺全部订单为真实跨境交易，物流信息完整可查，不存在刷单、虚假发货等违规行为，店铺纠纷率维持正常水平。平台单方面判定店铺订单异常、高纠纷并冻结账户资金，相关判定无有效数据支撑。资金遭冻结后店铺资金链断裂，货款、物流费无法结算，订单难以正常履约，诉求平台重新核查订单数据，解除资金冻结。

【案例五】用户投诉“敦煌网”承诺店铺注销后退还保证金，到期未履约，同时平台客服渠道失联、联系电话全部为空号。

3月12日，广东省的钟先生向“电诉宝”投诉称 2025 年 4 月 20 日缴费入驻敦煌网并缴纳保证金，店铺未实际经营便申请注销。平台告知保证金需等待 120 天返还，到期后未收到任何退款。钟女士线上找不到人工客服，平台联系电话全部为空号，求助平台协助追回保证金。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。