上海
【信源】关爱运三
【编辑】Freya
最近，15号线吴中路站收到了一条特殊的"表扬信"——一位乘客在社交平台发文，说自己早高峰在车站身体不适，得到了工作人员的帮助，"全程让人感到关切和安心"。
发文的乘客没有留下姓名，也没有找车站正式反映。但字里行间描述的场景，让吴中路站的工作人员一眼就认了出来：这是8月13日早高峰的那件事。
那天早上，一名女乘客在站台上向工作人员求助，说身体发麻、头晕。正在站台作业的多职能队员徐婕立即把她扶到休息区，多职能站长张晓琳赶过来递上温水，并拨打了120。
30分钟后，急救人员到场检查，乘客状态已明显好转，取消了急救服务。家属赶到后，将她平安接走。
事情过去几天，大家都快忘了。直到这篇帖子被同事刷到，大家才知道——那天帮助过的乘客，一直在心里记着这件事。
"没想到乘客还特意发了出来。"张晓琳说，"这就是我们日常工作中的一件小事，能让乘客觉得安心，就够了。"
一条匿名的点赞，一次日常的处置，在地铁站里不期而遇。对地铁人来说，乘客的那句"安心"，就是最好的肯定。
五万现金不慎遗失 失主寻回万分感激
3 号线江杨北路站站务员杨波在清客巡检途中，发现座椅上遗落一只双肩包，包内装有 5 万元现金及随身物品，并未找到失主身份证件，他随即上报值班站长吴瑜。
吴瑜依规完成遗失物品登记，同步联系民警协助排查。不久，在殷高西路站发现背包遗失的何女士焦急地寻至车站。经信息核对、财物清点无误后，背包完整归还。何女士握着工作人员的手说：“这笔钱是办事用的，真不敢想找不回来怎么办。”
手机掉进轨行区 深夜搜寻失而复得
15号线大渡河路站，乘客陈先生急匆匆找到工作人员：手机掉进轨行区了，里面有第二天出差要用的重要资料。多职能巡视陆兵王先给乘客倒了杯水，告诉他运营期间不能进场，但运营结束后会第一时间去找，让他放心。登记完信息，陈先生半信半疑地走了。
当天末班车驶离车站后，工作人员带着手电筒下到轨行区，沿着线路仔细搜寻。手机找到了，完好无损。当晚，陈先生就接到了认领电话。几天后，他专门送来一面锦旗。
三伏天老人身体不适 工作人员贴心守护
三伏天午后，7 号线大场镇站值班站长张艳燕在 3 号口巡视时，发现一名老人扶着栏杆站了好一会儿，没挪步。
她第一时间上前问询，老人说身体有点不舒服，歇会儿。张艳燕不放心，搬来座椅供老人休息，并通知了车站民警。了解到家属已经呼叫 120 后，张艳燕在旁悉心陪护，递水降温、时刻关注老人状态。救护车到达后，她护送老人登上车辆，才回到岗位。
乘客站台突感不适 一杯糖水传递温情
还是7号线大场镇站。值班站长张艳燕接到站台报告，说有位孕妇乘客不舒服。她拿了备用的糖水往站台跑。喂乘客喝下几口，脸色慢慢缓过来了。
联系家属、拨打120、陪着说话转移注意力……救护车到的时候，孕妇拉着张艳燕的手说：“有你在这儿，我踏实多了。”
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