河北
家住邯郸荣盛公园印象美园的赵先生在房屋交付后发现，小区统一配套安装的太阳能热水器，唯独没给他家配备。现在问题已搁置三年未解决，令赵先生十分困扰。
业主赵先生：2021年，我在荣盛公园印象美园购置一套住房，于2023 年正式交房。收房后我发现，小区业主家中均配套安装有太阳能热水器，唯独我家没有。随后我向物业反映，他们答复会对接开发公司协调处理。可我连续三天反映此事，始终未得到处理结果。为不影响房屋装修与入住，我只好自行出资购置热水器，现在希望开发公司能够按热水器采购原价退还相关费用，或将该笔费用抵扣对应物业费。
为解决问题，赵先生曾通过12345热线投诉，但多方协调后依旧无果。
市住建局工作人员吴同志：接到业主投诉后，我们第一时间联系当事双方，督促开发企业尽快上门为业主补装太阳能热水器。期间我们多次组织调解，开发企业同意上门补装设备，但业主已自行购置热水器，不接受新装，提出按设备原价给予现金补偿。受企业资金压力影响，开发企业无法直接现金退款，曾提出抵扣半年物业费的解决方案，但双方未能达成共识，该问题就此搁置。
时隔三年，赵先生早已装修入住，此时再安装热水器已然多余。《清晨热线》介入后，市住建局再次主动对接、全力协调。
市住建局工作人员吴同志：我们再次对接业主与开发企业，反复沟通协商方案。最终双方达成一致，该纠纷已圆满化解。
当天下午，我们接到赵先生的反馈。
业主赵先生：市住建局领导帮忙协调，事情终于圆满解决。开发企业答应为我免除一年物业费和车位管理费，我非常满意，真心感谢工作人员的帮忙。
企业履约滞后、问题久拖不决，极易消耗群众信任。职能部门直面遗留问题、主动跟进调解，用柔性务实的方案化解矛盾，切实做到了为民解忧。
（记者：张清）
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