“万师傅”被指规则不透明：关闭接单系统后仍被派单 因超时未预约遭罚款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉万师傅平台存在霸王条款、任意罚款等问题。

【文本导读】

8月12日，梁师傅向电诉宝投诉称，其因8月6日有事关闭了万师傅平台接单系统，但平台仍指派订单。师傅未关注平台，当晚发现因超时未预约被罚款5元。次日联系客服，对方称即使关闭接单系统平台仍会派单（因曾报价被商家选定），但平台未明确告知此规则。诉求：撤销罚款，平台就隐形派单规则作出明确说明。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。平台回应：您好，针对您反馈的问题，这边已将具体情况反馈至客服专项小组处理，客服会联系您沟通，请注意平台的来电！

网经社企业库显示，“万师傅”属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正，注册资本为500万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的社区服务领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“万师傅”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年全年中“万师傅”还疑似存在霸王条款、售后服务、恶意罚款、退款问题、客服问题、订单问题、冻结商家资金、任意罚款、网络欺诈、退店保证金不退还、随意封店等问题。

【案例一】用户投诉万师傅安装晾衣架时打断墙内线管及灯线，平台拖延售后并擅自取消申请

8月10日，安徽省的吴先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月11日在万师傅平台下单电动晾衣架安装服务。师傅钻孔时打断预埋墙内线管及灯线，安装后发现阳台灯不亮。7月29日申请售后，平台一直拖延至8月9日晚，在未联系消费者的情况下直接在小程序内替其取消了售后申请。诉求：要求平台赔偿损失，并就擅自取消售后作出解释。

【案例二】用户投诉万师傅因客户“价格高/时间不合适”退单，平台将非主观退单计入考核影响接单

8月6日，山东省的李先生向电诉宝投诉称，其系新入驻万师傅平台，一订单因“价格高/时间不合适”被退单，非迟到、失约或技术问题所致，其一直积极与客户沟通。平台将退单责任计入其“退单率”考核。诉求：要求人工复核聊天记录，将该订单退单责任从考核中剔除。

【案例三】用户投诉万师傅完工后客户以各种理由不签字验收，平台拖延处理导致工钱无法提现

8月3日，广东省的胡先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月25日在万师傅平台接单完成外墙美缝，活干完后客户以各种理由不签字不验收，投诉至平台后一直未处理，导致之前干活的钱无法提现，严重影响生活，平台客服至今未联系解决。诉求：要求平台尽快介入处理，确保工钱正常提现。

【案例四】用户投诉万师傅客户明确不需要服务后挂起订单，平台仍以预约超时为由罚款并限制接单

8月3日，江苏省的高先生向电诉宝投诉称，其接单后，三次致电客户均被告知“不需要服务”，遂挂起订单并联系客服，客服确认挂起后无需再操作。但平台仍以预约超时为由限制账号接单并罚款，多次反馈客服及服务商均不处理。诉求：要求撤销处罚并恢复账号正常接单权限。

【案例五】用户投诉万师傅客服偏袒商家，在安装完成且获指导认可后仍判责罚款200元，且拒绝升级处理

8月1日，湖北省的娄先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月25日接单安装五开门衣柜，拆包发现实际为三门开门+两门开门组合柜（两单元柜），安装时间与费用均需增加。联系下单方要求增加费用遭拒，客户告知商家将重新换师傅安装，师傅离开（未拿空跑费）。下单方以“拒绝服务安装”为由投诉，平台罚款200元并扣20服务分，但拿不出任何师傅拒绝服务的证据。诉求：撤销200元罚款及服务分扣除，返还被扣款项。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。