上新 | 2026年上半年中国手机银行APP监测报告

｜关键词

商业银行 ｜ 手机银行APP ｜ 产品服务升级 ｜ 多渠道营销 ｜ 精细化运营

｜摘要

2026年上半年，受《金融产品网络营销管理办法》等政策推动，银行业监管向技术创新监管、业务本源约束、全周期动态管理延伸，银行业AI应用步入常态化监管阶段。银行机构在推进AI落地的同时强化敏感信息保护等合规管理，持续迭代产品服务、开展多渠道营销与精细化运营，推动手机银行APP从单一交易工具向全生命周期陪伴平台转型，实现流量到价值的经营闭环。艾瑞数据显示，2026年6月国内手机银行APP活跃独立设备数达7.6亿台，用户单机单日使用时长、使用次数均同比上涨，整体设备规模与用户使用粘性较去年同期实现提升。

2026年上半年，伴随《金融产品网络营销管理办法》、《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》等相关政策的发布，我国有关部门对银行业的监管开始逐步向技术创新监管、业务本源约束、全周期动态管理等方向延伸，银行业对AI技术的应用也将逐步被纳入常态化监管。在此背景下，各银行业机构在加快AI相关应用落地的同时开始更加关注敏感信息保护等安全合规要求。另一方面，各机构也持续在产品服务迭代、多渠道联动营销、用户精细化运营等方面深耕，积极推动手机银行APP由“单一交易工具”向“全生命周期陪伴平台”升级，更好实现从流量经营到价值转化的闭环。

根据艾瑞监测数据，2026年6月，中国手机银行APP整体活跃独立设备数达到7.6亿台，较去年同期增长9.9%，较2025年12月小幅增长2.2%；用户单机单日有效使用时间达到3.3分钟，较去年同期增长20.3%，较2025年12月小幅增长1.9%；用户单机单日使用次数则达到2.9次，较去年同期增长3.5%。手机银行APP整体设备规模、用户使用粘性较2025年同期均取得不同程度的提升。

2026年上半年中国手机银行APP月活TOP 50排名

2026年上半年中国手机银行APP月活用户数量综合排名中，艾瑞选取2026年上半年平均月度总独立设备数（MAU）作为TOP 50的排序依据，并提供2026年上半年平均MAU环比2025年下半年的变化率，以呈现各大手机银行APP的数据变化情况。

从TOP 50排名情况来看，国有大行流量优势依旧明显，六家国有大行均名列前八，其中中国农业银行单体APP以超过2.6亿的平均MAU排名榜首，持续稳固其作为国内最大手机银行流量平台的标杆地位。12家股份制商业银行中有11家进入TOP 50榜单，较2026年一季度增加一家，招商银行依然保持较大领先；另外有17家城市商业银行与16家农商行/农信社进入TOP 50榜单。

环比2025年下半年变化率方面，TOP 50榜单中有70%（35家）的手机银行APP实现平均MAU环比增长，35款APP的平均环比增长率达到8.9%。分类来看，国有大行方面，除交通银行外的其余5家平均MAU均环比增长，整体增幅在-16.0%~17.0%之间；在榜11家股份制银行中有8家实现环比MAU增长，其中平安口袋银行环比MAU增幅超过21%；17家城市商业银行中有11家实现环比MAU增长，表现存在差距，整体环比变化率在-21%~23.0%之间，其中南京银行环比增幅达到22.9%，重庆银行达到22.4%；16家农商行与农信社中有11家实现平均MAU环比增长，其中东莞农商银行环比增幅超过18%。

注释：数据来源为Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）；排名依据为2026年上半年平均月度总独立设备数（万台）。

2026年上半年中国手机银行APP运营监测

2026年上半年国有商业银行手机银行APP运营监测

2026年上半年，六大国有商业银行表现稳健，均处于MAU总体排行榜前10，其中中国农业银行单体APP以突破2.6亿的平均MAU领跑榜单，与同样突破2亿MAU的中国工商银行构成第一梯队，中国建设银行、中国银行、邮储银行、交通银行构成第二梯队，其平均MAU在2800万~13000万之间。环比2025年下半年变化率方面，除交通银行外，其余五家国有大行均实现环比正增长，整体表现稳健。其中建设银行增速表现较为亮眼，环比增速达到16.8%。

注释：数据来源为Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）；排名依据为2026年上半年平均月度总独立设备数（万台）。

中国农业银行凭借单体APP月均超过2.6亿的MAU，继续坐稳国内最大手机银行流量平台地位。2026年上半年，农业银行在多场景联动营销、线上线下协同经营、科技驱动精细运营等方面积极发力，不断提升客户经营服务质效。

1）多场景联动营销：在消费市场更加理性、消费者选择更加多元的背景下，农业银行围绕茶饮视听、赛事文体、电商购物等客户日常高频消费场景布局优惠权益，以多场景联动营销带动掌银月活增长。一方面，农业银行积极拓展新消费场景，在茶饮视听、文创IP领域聚合星巴克、瑞幸、优酷、爱奇艺等品牌，通过支付立减吸引年轻客群；并借助上半年“东北超”等赛事契机，推出赛事购票、地铁出行、景区门票、签到助力等优惠，探索文创及文体场景的营销模式。另一方面，2026年“618”期间，农业银行联动京东、美团、抖音、淘宝等主流平台，通过积分加码、随机立减、消费补贴、满减与分期等支付优惠组合，覆盖线上购物、餐饮外卖、到店消费、内容电商等场景。通过新兴消费场景与主流电商场景的双向布局，农业银行将日常消费行为与掌银账户深度绑定，让金融服务从“需要主动寻找”变为“消费时可以直接感知”。

2）线上线下协同经营：为延伸线上服务半径，农业银行以手机银行APP为中枢深度联动线下网点服务与客户经理移动PAD作业终端，通过全链路流程重塑构建起高效协同的业务办理体系。例如围绕网点服务，农行通过在手机银行上线“开卡预填单”功能，减少线下排队等候、精简信息重复填写，使业务办理时间缩减50%以上。围绕客户经理线下贷款营销，农行创新“线下PAD建档+线上掌银办贷”模式，将农户专属产品“惠农e贷”业务受理流程全面接入客户经理移动PAD作业终端，将传统农户贷款的审批周期从数周压缩至分钟级，让更多农户切实享受到了金融科技带来的便利与实惠。截至2026年3月末，“惠农e贷”余额达2.08万亿元，较年初新增2,467亿元，增速达13.4%。

3）科技驱动精细运营：数智科技时代，农业银行也积极把握大数据、人工智能等先进科技发展机遇，全方位激活数据要素潜能，赋能数字金融高质量发展。依托“数据+算法”强化人机协同，农业银行通过大数据精准洞察用户需求，实现“千人千面”的个性化服务。在乡村县域，农行手机银行“乡村版”聚焦乡村客群需求，基于场景、客户行为及客群特征向用户个性化推荐本地特色贷款和信贷直通车等惠农贷款服务。客户服务方面，农业银行融合人工智能与AI agent技术打造的数字人员工“一明”则依托大数据平台及AI生成式大模型，辅助客户经理快速完成“识别客户需求、精准匹配产品、生成营销辅助话术、直接发送掌银购买链接、实时登记业绩”的服务闭环。

2026年上半年股份制商业银行手机银行APP运营监测

股份制银行在2026年上半年的表现整体稳健，其中招商银行以7440.1万的平均MAU继续稳居股份制商业银行榜首。平安口袋银行与中信银行以3665.4万和2689.0万的平均MAU紧随其后；民生银行、兴业银行、光大银行、浦发银行排名4 -7位，平均MAU在900万～1600万；华夏银行、广发银行、渤海银行、恒丰银行MAU均不足500万，构成第四梯队。从环比2025年下半年变化率看，11家TOP 50 股份制银行中有8家月均MAU实现环比正增长，其中平安口袋银行环比增幅达到21.5%，恒丰银行则达到14.4%，表现亮眼。

注释：数据来源为Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）；排名依据为2026年上半年平均月度总独立设备数（万台）。

平安银行在2026年上半年以3665.4万的月均MAU排名股份制商业银行APP第二名，月均MAU环比增幅（21.5%）则在TOP 50股份制商业银行中高居榜首。2026年上半年，平安银行正式上线平安口袋银行App8.0版本，通过优化服务链路、提供人性化产品服务、升级权益体系等方式打造便捷、贴心、实惠的金融服务场景，推动金融服务向智能化、生态化方向演进。

1）优化服务链路：快节奏生活中，效率逐渐成为用户衡量服务价值的重要标尺。在此背景下，平安口袋银行8.0版本将首页功能区icon从19个精简至8个，固定常用功能并减少信息干扰，让用户一眼就能定位核心需求。此外，新版App将业务流程组件化，用户可在对话中直接完成转账、查询、业务办理等操作，无需频繁跳转页面，实现一站式服务闭环。同时纯语音模式也可完成服务全流程，既满足了老年用户等群体的操作习惯，也让碎片化场景下的金融操作更顺畅。财富管理环节，智能精准匹配功能则可根据用户风险等级推荐适配的理财产品，避免盲目投资。

2）人性化产品服务：除了服务效率，平安口袋银行还通过更加人性化的产品设计和精细运营让冰冷的服务更具温度。最新版APP中，平安银行打造全新资产全景视图，将用户的存款、理财、信用卡、贷款等资产信息整合呈现，让用户对自身财务状况一目了然。而消费账单分析功能则会自动梳理用户消费结构，为理性消费提供参考。服务保障方面，平安口袋银行APP通过整合全平台活动并按日、周、月精准分类，让用户轻松掌握福利信息。而跨端服务功能将座席电话中的服务内容生成专属卡片，让用户从“听”服务到“看”服务，信息获取更直观。

3）升级权益体系：为让用户得到更加实在的优惠，平安口袋银行App 8.0版本进一步升级权益体系：每日签到可获得积分、惊喜盲盒等福利，连续签到还能解锁翻倍奖励；商城板块则依托官方授权与正品保障，推出“9.9元抢尖货”“大牌3期免息”等活动，会员更可享受专属补贴，让金融服务与生活消费深度绑定。财富管理方面，智能投顾功能通过大数据与算法，为用户定制个性化理财方案。此外，APP还为用户提供专业的理财分析与风险提示，让普通用户也能在指导下实现资产的稳健增值。

2026年上半年城市商业银行手机银行APP运营监测

2026年上半年MAU排行榜中，共有17家城市商业银行进入TOP 50榜单，整体数量为四大类银行中最多。2026年上半年，城商行MAU主要集中在100万~400万之间。江苏银行以423.4万的平均MAU位列城商行第一名，中原银行、北京银行、宁波银行紧随其后。环比增长率方面，不同城商行增长变化差距依然明显，其中南京银行以22.9%的环比增速排名第一，重庆银行、中原银行、江苏银行、贵州银行2026年上半年月均MAU环比增幅也均超过15%。

注释：数据来源为Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）；排名依据为2026年上半年平均月度总独立设备数（万台）。

江苏银行在2026年上半年以423.4万的月均MAU排名城市商业银行APP第一名，月均MAU环比增幅达到17.4%，在TOP 50 城市商业银行中同样高居第四。2026年上半年，江苏银行持续深化自身精细运营动作，通过轻量化经营触角、特色化场景营销、千人千面差异化运营等抓手护航百姓美好生活的同时持续稳固自身零售业务城商行领先地位。

1）轻量化经营触角：伴随人民生活水平的提高与各类数字化信息、产品服务的爆炸式增长，一方面，单一金融服务早已无法满足大众来自消费、文化娱乐等方面的多元需求，另一方面，作为各大银行数字经营核心阵地的手机银行APP也纷纷陷入“用户打开频次低，留存粘性差，价值贡献弱”的发展瓶颈。在此背景下，江苏银行打通政务、消费、文旅、金融等多重场景，打造一站式民生服务平台——“苏银生活”微信小程序，将金融服务自然融入百姓衣食住行，使消费者无需下载APP、不用跑网点、无需多头办理，通过微信即可满足自身日常需求。

2）特色化场景营销：营销方面，江苏银行则充分借助“苏超”等特色地方IP，通过“场景化营销+生态化运营”的创新模式将自身业务与赛事深度融合，持续将C端球迷转化为银行客户。手机银行端，江苏银行设立苏超专区，通过线上抽门票、存款获取苏超周边等活动提升公众观赛参与度，同时也携手餐饮、演艺、出行、文旅、购物等90余个品牌商户发放消费优惠券，将赛事热度转化为经营流量。线下场景方面，江苏银行则将大量线下网点装扮成苏超主题场景，设置桌上足球小游戏、冠军预测墙等装置引导客户互动参与，并通过“进群抽奖、网点打卡送礼”等方式将线下人流转化为线上社群成员。

3）千人千面差异化运营：针对不同年龄、不同类型用户的差异化需求，江苏银行基于用户行为、资产状况、年龄等标签构建独立对私画像模型，在确保数据安全的前提下为用户精准匹配财富管理、日常消费、支付结算等多元服务。如面向银发客群自动放大字体，优先展示稳健型理财与便民服务，简化线上操作；面对年轻客群则丰富潮流场景，主动推荐工资理财、餐饮/打车立减券等产品。财富管理业务方面，江苏银行则构建涵盖超万支产品的多资产、多策略产品矩阵，以差异化产品组合为不同风险偏好的客户做好产品配置，稳健推进客户财富的保值增值。

2026年上半年农商/农信手机银行APP运营监测

16家农商行和农信社入选2026年上半年TOP 50榜单，其中福建农信以782.3万的平均MAU位列农商/农信榜单第一。四川农信、丰收互联、广东农信紧随其后，平均MAU分别为651.6万、508.6万、506.3万，在总榜单中分别排于第15、16和17位。其余12家银行平均MAU在85万～500万之间，排名位于18~50名，差距相对较大。环比2025年下半年变化率方面，16家银行中有11家实现MAU环比正向增长，其中东莞农商银行凭借18.1%的环比增长率排名第一，深圳农村商业银行14.4%的环比增长率紧随其后。

注释：数据来源为Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）；排名依据为2026年上半年平均月度总独立设备数（万台）。

结语

伴随生成式人工智能等技术的飞速发展，越来越多的银行业机构将 AI逐渐融入研发、营销、风控、客户服务、消费者保护等众多业务环节，手机银行作为银行数字化服务的核心入口，也在AI技术的赋能下不断优化交互体验、拓展服务场景、升级风险防控能力。然而值得注意的是，在相关技术尚未完全成熟、监管体系有待进一步完善的背景下，AI等先进技术在现阶段依然只能是辅助银行高效经营的“工具”，未来，银行业机构仍需继续以用户需求为核心，持续打磨自身产品服务，优化业务操作流程，整合内外部场景，夯实自身数字化服务能力，稳步提升手机银行APP的用户粘性和服务价值。

内容推荐

400-026-2099

ask@iresearch.com.cn