【社会关注】“AI灵犀屏”、WiFi信号差、移动宽带拆机......中国移动云南公司大理分公司在线解答

8月19日11:00—12:00
中国移动云南公司大理分公司

做客《政风行风热线》

就数智生活、客户服务

助力地方数字经济发展等内容

与大家进行沟通交流

并耐心解答了群众的热线问题

本期热点话题

一、中国移动云南公司大理分公司在服务地方数字经济方面，有哪些重点布局与落地成效？

一是夯实精品网络根基，筑牢数字发展底座。大理移动深化“双千兆”网络发展，前瞻布局“双万兆”试点，深入推进5G-A技术创新。实现5G网络行政村100%覆盖、自然村超90%覆盖，同时，完成昆楚大、大丽、大临高铁5G双载波聚合，实现高铁5G容量和速率的双提升。公司立足于通信服务、算力服务、智能服务三大主业，持续建强5G与千兆光网，夯实数字连接底座；布局算力基础设施，打造高效算力供给体系；深化数智应用赋能，全面筑牢数字发展根基，为“数字边疆”建设注入新动能。

二是践行人民邮电为人民，用心服务惠及民生。大理移动始终重视客户体验和服务质量提升，全面打造以客户为中心的“心级服务品牌”，全州有超260万手机用户、88万家庭宽带客户。持续开展总经理接待日、服务进万家、助老助残等便民活动，2025年至今已累计上门服务1.2万次，改造质差WiFi2.4万户。依托智慧家庭平台，推出高速稳定的宽带电视业务，打造爱家光网智家产品体系，赋能全屋智能家居生活。同时，公司积极助力乡村振兴，依托惠农网、三农通等平台，借助咪咕助农直播、5G新通话等数字化手段服务三农发展。此外，不断丰富权益品类，推出爱家会员、99会员；面向老用户提供网龄回馈礼、网龄升带宽、爱家全家桶等业务；针对旅居人群推出“新大理人”卡和旅居宽带，适配出行需求。

三是提升信息化支撑能力，赋能千行百业。大理移动携手州政府打造“苍洱云”大数据中心，构建滇西领先智算底座。依托移动云、5G等新技术，建成州县乡村四级电子政务系统，实现全州110个乡镇、1093个行政村协同办公；以祥云智慧园区为标杆，拓展“5G+AI+低空+园区”的场景应用，推动全州智慧园区建设；为全州626所学校提供基础网络服务，打造40所“61520”标杆学校，推进多所高校5G智慧校园建设，助力教育信息化发展；落地森林防火项目，全面提升全州森林防火预警监测与应急调度能力。同时，在智慧文旅、城市管理、环境保护等领域全面发力，加速带动大理数字经济发展。

四是坚守央企初心，勇担社会责任。大理移动积极响应、参与全州应急防灾演练，进一步提升应急通信保障能力。公司配备高效的应急保障队伍，应急设备与物资储备丰富，圆满完成宾川4.4级地震应急保障、全国户外运动产业大会、“三月街”民族节、火把节、澜湄流域国家论坛等重大活动保障任务。同时，大理移动长期以来积极配合公安部门开展网络安全防护及反诈工作，2025年线索打击率达90%以上，守护人民群众财产安全。

二、“AI灵犀屏”是一款什么样的产品？它在智能家庭中扮演着怎样的角色？

“AI灵犀屏”是中国移动今年推出的一款重磅产品，是一个“会思考、能陪伴、可移动”的家庭智能中枢。

针对流动人口服务场景：它是一台“拎包入住”的随身智能助手。大理是旅游和旅居的热门目的地，流动人口非常多。对于短期租房的务工人员或旅居游客来说，传统宽带安装麻烦、机顶盒固定不便。灵犀屏内置了eSIM和无线上网能力，开机即用，完全不需要穿墙打孔装宽带，随带随走。

针对家庭服务场景：它是一台“五屏合一”的智能陪伴中枢。大理很多家庭是“一老一小”的结构，年轻人在外工作或务农。灵犀屏的一个核心能力是“五屏合一”，既可以当电视看、当学习平板用、当智能音箱使用，还可充当办公电脑、实现可视电话通话。

对于老人，它是“家庭医生”和“家庭管家”。400万高清摄像头搭配灵犀家庭智能体，老人对着屏幕说“我最近血压有点高”，灵犀屏就会主动推送健康知识和用药提醒；如果老人独自在家跌倒或感到不适，语音呼救能直接触发紧急联系通知。5米远场拾音加上AI降噪，即使老人在厨房忙碌，隔着一道墙也能唤醒设备。

对于孩子，它是“家庭老师”。端云AI协同让设备具备了主动学习能力，孩子遇到不会的数学题，灵犀屏不会直接给答案，而是引导解题思路；英语不会读，它能实时语音纠正发音。家长还可以通过手机端远程设置使用时长和学习内容，确保孩子健康用屏。

热线关注问题

一、想问下移动宽带拆机是否必须去营业厅，需要提前预约吗？我现在人不在大理要怎么处理？是否需要付违约金？

您好！如果您在本地但是不方便到营业厅，可以拨打10086预约线上拆机，10086会安排装维工程师上门服务。如果您离开了归属地，可以请亲戚或者朋友帮忙代办拆机。如果没有亲戚朋友在归属地，还可以拨打10086远程拆机，但是由于您无法归还网关等设备，需要按照协议约定支付相应的终端违约金。

违约金包括两种，一种是活动违约金：客户办理宽带的时候我们均提供了非常优惠的活动给客户使用，同时也会告知客户享受该活动优惠需要承诺一定时间内不终止该活动；此外，如果协议期内退订宽带，需要缴纳违约金，具体金额根据活动内容和协议确定。另一种是终端违约金：由于网关和机顶盒是移动公司提供给客户使用的，拆机的时候需要归还这些设备。如果拆机的时候无法归还网关或者机顶盒，需要对终端进行赔偿，网关和机顶盒200元/台，FTTR终端300元/台。因此，为了避免缴纳违约金，我们会建议您先做停机保号，等您回到归属地以后再携带终端到厅办理拆机。

二、最近我家里的WiFi信号不太好，阳台、厨房有时候接收不到信号，有没有什么办法改善？

您好！影响家里WiFi信号的因素比较多，如果您家里的WiFi信号时好时坏，第一，可以检查家里的组网设备是否有安装路由器或者其他组网设备，如果您是直接使用光猫自带WiFi上网或者家里的路由器型号比较老旧，信号可能会不太好，您需要升级家里的组网设备，推荐安装WiFi6路由器或者FTTR设备。

第二，检查家庭路由器摆放位置，是否摆放在开阔遮挡少的位置上，尽量不要把路由器放在信息箱、柜子、抽屉里，避免信号遮挡。

第三，看下家里的户型面积与组网设备匹配情况，一台路由器的WiFi信号覆盖范围是有限的，在没有遮挡和没有信号干扰的理想环境下，1台WiFi6路由器大约可覆盖120㎡，如果家里的面积比较大、房间比较多或者楼层比较多，建议您办理爱家光网FTTR服务，该服务可按需提供1台光网关+N台光路由进行组网，实现大户型WiFi覆盖。

第四，WiFi信号不好，有可能是WiFi设备长时间运行未重启造成。另外，还有可能是受到周边WiFi、电磁设备干扰的影响，我们的组网设备尽量避免摆放在微波炉等电磁设备附近。

三、我在大理开民宿，现在的旅客都需要使用高速WiFi，想问问移动公司针对酒店民宿有没有相关的配套服务？

您好！大理作为文旅重点城市，酒店民宿是我们商客市场重点的服务群体。围绕“数智赋能社区发展、算力共建产业生态”，我们专门推出了酒店民宿行业的解决方案：

一是网络基础保障：提供酒店民宿千兆专线、FTTO全屋WiFi覆盖服务，保障多客房同时在线不卡顿。洱海沿线、古城片区已完成全域光纤覆盖，旺季网络优先保障。

二是数字化增值服务：除宽带外，同步提供算力、AI安防、智能门锁、智慧酒店客房管理等全套产数服务，一站式解决民宿酒店的数字化需求，可实现民宿酒店智能客流统计、搭建入住实名核验系统、提供AI监控云端存储等全链条配套服务。

三是惠民政策扶持：针对中小微民宿企业，公司会降低办理门槛，免除高额设备押金，推出轻量化基础套餐，为民宿行业中小微企业减负，还可额外享受带宽免费升级、配备专属客户经理服务，资费透明公开。如果您的网络存在卡顿、掉线问题，可直接对接专属客户经理或拨打10086专线，我们当天安排网络工程师上门测速优化，不收取任何调试费用。同时，我们会定期免费上门巡检民宿网络设备，提前排查隐患。

下一步，我们还将联动本地文旅局，推进酒店民宿数字化示范店打造，推出更多适配的产品和服务，有需求的经营主体可以免费申请现场勘测及方案规划。

来源：“风花雪月号”微信公众号