浙江宁波，女子穿高跟鞋摔倒骨折卧床1月，竟向商家索赔1.5万元

穿高跟鞋摔一跤，竟要赔一万五？浙江宁波，一女子穿3厘米高跟鞋在火锅店后退时，被卫生间门口开裂地垫卡住鞋跟仰面摔倒，确诊腰椎横突骨折卧床一月，她索赔1.5万遭店家拒赔，对方只肯认千元有票医药费，双方调解未果，女方选择媒体曝光，这场地垫裂口引发的拉锯战，法院会怎么判？

（案例来源：1818黄金眼，人物为化名）

6月14日晚6点半左右，宁波慈溪新都汇商圈，白霜带着7岁儿子和两位朋友走进巴邑火锅店，选了靠窗四人位，落座后点了锅底、几盘肉菜，期间白霜喝了约一瓶啤酒分两杯。

晚7点40分许，白霜起身往卫生间走，从就餐区退着返回时，右脚3厘米细跟陷进卫生间门外地垫一道二十多厘米长的裂口里，身体失去平衡向后仰倒，后腰撞上地砖。

同行朋友最先冲过去扶，店员闻声赶来，当场说了不好意思地垫旧了，白霜当时觉得腰疼但能走，没同意店长陪你去急诊的提议，回桌坐了十分钟，由朋友搀着打车回家。

6月17日腰疼加剧、翻身困难，她去慈溪市人民医院挂骨科，CT显示腰2、腰3左侧横突骨折，全身多处软组织挫伤，医生开病假条“卧床休养4周，避免负重”，医药费自费1100余元，另在药店买膏药、止痛药400多元没要发票。

6月20日白霜微信联系当日店长，对方回“已上报公司保险，等通知”，此后至7月14日休养期结束，商家再没主动问过一句伤情。

7月18日白霜整理单据：有票医药费1126元、复诊打车票三张共86元、按浙江私营服务岗日均138元算30天误工4140元、营养费按每天50元算2000元、儿子临时托人照看费1500元、精神抚慰金5000元，合计约13852元，凑整要15000元。

她把清单发店长，对方秒回：有正规票据的医药费和打车费可以报，其他没证明的一律不赔，最多给你一千二。

白霜不接受，她翻出6月14日晚朋友用手机拍的现场，地垫确有两道长裂口，一道横在卫生间门正前方，一道在右侧卷边；店员致歉语音存着；同行朋友愿出庭作证“鞋跟卡进裂口才倒的”。

8月初她找商场物业调监控，商家提供的片段里裂口位置被货架挡了半边，看不清，但白霜自己拍的静态照时间水印是事发当晚9点，地垫供货单显示该批次地垫采购于2021年3月，至事发已使用三年多，店方每月清洁记录里没提更换。

8月中旬双方坐到慈溪消保委。店长坚持4点：一是地垫本就是防滑好意设施，非强制设备；二是店内贴有小心地滑黄标，白霜穿高跟鞋饮酒后退走路，自身注意义务缺失；三是摔倒后白霜拒医，扩大损失自理；四是误工费无银行流水、营养费无医嘱、精神抚慰金未评残，一概不认。

白霜反驳：地垫裂口卡的是鞋跟不是脚底，和滑倒两码事；小心地滑管不了地垫破洞；零工按月结现金，雇主可作证；医生口头说多吃点好的算营养指导；卧床一月七岁儿子给她端水倒尿，精神打击实在。

调解员算了一版：按店方承担65%责任计算，有票医疗费1126+打车86+误工参照私营服务业138×30×65%=2691+营养费30×40×65%=780，合计约4683元。白霜要价降到9000，店家封顶1500，双方谈崩。

白霜随即咨询法律援助，准备起诉，律师看了材料指出两个关键点：

第一，地垫使用年限超三年、有可见裂口、位于卫生间必经动线，属民法典1198条未尽到安全保障义务的典型情形，店家不能以好意设施抗辩；

第二，白霜穿高跟鞋、饮酒、后退行走，确属混合过错，但后退去洗手间是正常动线，3厘米跟不高，饮酒一瓶啤酒未到明显醉酒，过错比例不会超过35%。

至于15000元里，自费药无医嘱外购证明、精神抚慰金未评残、托儿费非直接损失，法院大概率砍掉；误工费若补不出近一年流水，按浙江最低工资标准折算更稳妥。

店家这边也没闲着，找了同城另一家餐饮协会案例，说顾客穿高跟鞋被自家鞋跟绊倒判自担全责，但那案子是鞋跟卡在顾客自己鞋带圈里，与地垫无关。

8月底店长换口径，松口到“有票费用全报，再补两千人道补偿”，白霜仍然拒绝，截至发稿，白霜已向慈溪法院提交诉状，诉请赔偿各项损失共计9800元，案件拟9月开庭。

此事法律上怎么看？

第一，地垫破没破，决定店家跑不跑得掉主责。

民法典第1198条规定，公共场所经营者未尽到安全保障义务造成他人损害，应当承担侵权责任。

地垫本是防滑辅助，但用三年出现二十厘米裂口、卷边，且正对卫生间门，店家每月清洁却从不巡检更换，这已经不是提醒不够的问题，而是设施本身成陷阱。

白霜手机照+朋友证言+采购单形成证据链，店家拿监控没拍清反推无破损，举证责任上站不住——谁主张设施合格，谁拿维护记录说话。

第二，穿高跟鞋喝啤酒是不是自甘风险。

司法实践里，顾客在餐厅正常通行穿普通高跟鞋，从来不被认定为自甘风险；只有穿细跟超过7厘米、明显醉酒奔跑、翻越护栏这类才往自身过错上靠。

白霜3厘米跟、一瓶啤酒、后退去洗手间，属于合理行为范畴，最多算注意不足，按浙江法院近三年类似地垫绊倒案，她自担三成左右是上限。

第三，15000元里哪些钱能变现。

有票医药费、对应复诊交通费、医生病假条范围内的误工费、医嘱写明加强营养的营养费，这四项撑得起4000到6000元本金，再乘店方65%到70%责任比例，落袋约3000到4200元；白霜那笔自费膏药没处方不认，精神抚慰金未评残不认，托儿费非直接人身损害赔偿项目不认。

她后来诉状里主动砍到9800元，是把无据部分留作谈判筹码，真开庭大概率在5000元上下调解结案。

店家若早点在6月20日那句上报保险后跟一句先垫了有票的钱，后面连律师费都省了；白霜若当初复诊让医生把卧床休息、加强营养写进病历，而非只存口头交代，误工费营养费也不至于被压这么狠。