广东
为切实优化特殊群体金融服务体验，扎实落地金融消费者权益保护工作，建行惠州海关支行立足群众需求，精准破解高龄、重病、行动不便人群的金融办事堵点，常态化开展上门便民服务，全力保障特殊客群平等享受基础金融服务的权利。
日前，市民朱女士专程来到建行惠州海关支行求助，反映其九十岁高龄的母亲长期卧床、无法出行，无法亲自到场办理社保卡业务，导致日常金融使用、生活结算等需求无法正常实现，急需银行提供帮扶。
针对高龄老人的特殊情况，网点工作人员坚持以人为本的服务理念，不固守固定业务办理模式，快速核查客户信息与实际情况。为避免客户来回奔波、解决群众办事难问题，网点快速响应、高效统筹，当日安排工作人员提供上门专属服务，切实为群众排忧解难。
服务现场，建行工作人员全程耐心细致，不仅快速高效完成各项业务操作流程，还贴心为高龄老人普及金融安全知识，细致讲解用卡注意事项，有效提升老人的金融风险防范意识。整套业务流程流畅规范、耗时简短，极大提升了客户服务体验。
业务顺利办结后，朱女士对建行主动靠前、贴心务实的服务态度连连称赞。此次上门服务，是建行深耕适老化金融服务、践行消保惠民理念的生动缩影。未来，支行将持续细化便民服务举措，畅通特殊群体绿色服务通道，持续传递国有金融机构的温度与担当。
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