海尔智家AI转型的新动作，6万员工新增“数字同事”

上午9点，位于青岛海尔科创生态园的研发办公大楼已是一片繁忙状态，工程师们已经早早地来到工位上，开始了新一天的工作。

放在一年前，这类工作要耗费大量精力在机械性事务上：开发新品，需要翻阅海量历史图纸、比对繁复参数、反复交叉校验生产适配标准，一套完整的工艺编制、校对、定稿流程，至少耗时4‑5个小时。而2026年，办公室里的工作模式已经悄然改变。

正如在工艺规划岗的张工，如今AI“数字同事”智小能接手了他的很多事务，一键调取历史工艺文档、匹配生产标准、自动排查参数漏洞，快速输出标准化工艺方案。过去数小时的人工工作量，如今仅需几分钟即可完成，方案输出准确率较人工提升20%以上。这正是海尔智家全域AI组织变革的缩影。

权威行业数据也印证了这场产业浪潮。在今年世界人工智能大会现场，无论是阿里云、腾讯还是百度，都整齐划一地转向了智能体（Agent）。IDC则在报告中预测，2026年全球企业会迎来超过5000万个数字新员工集中上岗。

身处AI时代的转折点，海尔智家率先交出了答卷。其内部已有超6万名员工配备专属“数字同事”——超级智能体“智小能”。这一布局覆盖研发、制造、供应链、营销、服务及企业管理等全业务流程，让产业界看到了将AI转化为实际生产力的新路径。

从研发到制造，AI重构组织全链路

海尔智家的AI转型并非单点试验，而是贯穿业务全链条的系统性落地。AI打通信息流转链路，一线市场反馈可以直达决策端，减少层层传递带来的信息损耗。产线上，AI视觉质检把单块面板检测时长从30多秒压缩至0.1秒，整体制造效率提升20%；客服端7×24小时AI响应，用户体验改善40%。

显然，海尔智家实现AI变革的关键在于AI能力，具体怎么做的呢？

海尔智家依托核心载体H-work统一平台，搭建起稳固的AI底层支撑，以统一入口、能力、数据和架构，让所有员工都能通过这一个平台入口处理自己的办公、作业等一切工作，让AI开始快速落地真实业务场景。

具体来看，超级智能体“智小能”会思考、有记忆，能执行，可以独立承担完整的工作流程；“一念·轻应用”则实现零代码门槛，员工只需用日常口语描述需求，即可快速生成业务工具。目前，6万余名员工都拥有了这一位“数字同事”。累计生成超1.4万个轻量化AI业务应用，真正实现“AI承接重复事务，人聚焦创新创造”。

AI变革最终让海尔智家实现全流程提效，支撑其销售管理费率实现连续五年持续优化。

具体到一线业务，智小能在研发环节聚合用户需求、市场趋势与工艺仿真数据迭代方案，帮助新品研发周期缩短30%，产品设计周期缩短12%。在制造供应链端，AI驱动排产、质检、风险预判，覆盖超15个细分业务场景；在服务端，AI驱动智能客服与设备自检，智能客服占比达83%，净推荐值提升21%。

可以说，海尔智家通过这场全员AI变革，完成了一场深度组织升级。AI承接标准化、重复性、低价值事务，推动员工从事务执行者转向创新决策者、价值创造者，完成组织效率、人才能力、企业产能的三重跃升。

AI赋能业务，让智慧美好生活离用户更近

一个经常被产业界探讨的问题是：组织的AI算法提效，到底和用户的生活有什么关联？

企业在内部打磨成熟的科技体系，终将会外溢为用户端可感知的生活体验。所以从海尔智家构建的AI产品、AI场景、AI生活中，我们可以找到答案。

首先改变的是家庭里的“AI产品”。过去的智能家电大多是被动等待指令的硬件，用户需要掏出手机点按，或者大声呼唤唤醒词。而在海尔智家推出的行业首个L4级智能体家电中，冰箱能自动识别冷藏与冷冻双区的食材品类，记录保质期并主动提醒；空调通过动态人体识别，在毫秒之间主动调整送风角度，做到迎人送凉、避人直吹。

当这些产品相互协同，便生长出流动的AI场景和AI生活。依托小优家庭管家智能体，系统能默默学习全家人的生活作息。清晨唤醒时的温和光线、归家时刻的主动温湿调节、深夜入眠后的全屋静音守护，都不再需要繁琐的人工设定。再加上加速落地的家务服务机器人与康养外骨骼机器人，AI不再是概念演示，而是深度融入了一日三餐、起居作息的“AI生活”。

更深一层的外溢，则跨出了家庭的围墙，走向了整个产业生态。2026年7月，海尔智家承建了由商务部推荐、国家发改委审批设立的全国首个家居家电方向国家人工智能应用中试基地，以此解决AI技术由企业自用向行业共享的转化难题。

今天，从资本市场视角来看，这套全链路AI变革，也在持续改写市场对海尔智家的价值认知。企业的成长逻辑已经不再局限于硬件制造的周期框架，随着AI组织能力、智慧家庭生态持续沉淀，海尔智家正加速向平台服务型科技生态企业转型。这种扎根真实业务场景形成的体系化AI能力，也为企业打开新的估值维度，支撑中长期高质量成长。