广东
“两个月了，我们一直记着那天晚上的帮助，今天专门带孩子来，就是想跟大家当面说声谢谢。”
8月18日，市民陈先生专程带着5岁的儿子来到广州地铁二十一号线苏元站和镇龙西站，向两站工作人员当面致谢，并将满载真挚谢意的感谢信交到车站工作人员手中。
时间回溯至6月9日21:15，苏元站综合岗姜琛在巡站时，发现一名神色慌张的男乘客，随即主动上前询问。经了解，男乘客带着5岁儿子在二十一号线苏元站候车时不慎与孩子走散，孩子未携带通讯设备，他已在站内多处寻找无果。获悉情况后，姜琛陪男乘客先后到站台、卫生间、站厅寻找并报车控室行车值班员区静怡及辅警联动寻人。随后，站台岗陈翔陪在男乘客身边，一边安抚其情绪，一边详细询问孩子的体貌特征和走失经过。
21:30，一名神色焦急的小男孩独自站在镇龙西站站厅，向附近安检点的安检员黄鸿杰求助道：“我跟爸爸走散了。”黄鸿杰立即通报车控室，值班站长李艳梅闻讯后第一时间赶到现场，弯腰牵过小男孩的手，轻声安抚：“别怕，阿姨帮你找爸爸。”车站同步联系驻站辅警到场协助。考虑到小男孩年纪小、夜间又在陌生环境中与家人走散，李艳梅将他带到车站会议室悉心照看，并拿来温水和小零食，她坐在男孩身旁，耐心引导男孩回忆家长信息，并成功获取了其母亲的联系方式，第一时间拨通电话核实。李艳梅通过电话安抚小男孩母亲情绪，详细告知孩子现状及车站位置，同时也得知小男孩父亲发现与孩子走散后在四处寻找，并在苏元站报警求助。
苏元站车站辅警得知镇龙西站有位小男孩正在找家长，随即通知车控室行车值班员区静怡。区静怡即刻通过电话与镇龙西站沟通核实，经双向信息比对，确认该男孩即为苏元站走失儿童，随后通知男乘客前往镇龙西站相认。
22:18，男乘客赶到镇龙西站，在工作人员的指引下顺利见到安然无恙的孩子，随后现场办理了身份核实及相关手续，并再三感谢工作人员及时相助。经了解，男孩在苏元站趁家长不备，在站台门即将关闭瞬间独自跑进车厢，与家长走散。
地铁工作人员的暖心守护与高效服务让陈先生一家念念不忘，8月18日，陈先生特意带着儿子重返镇龙西站和苏元站，他在感谢信中写道：“在我求助时，车站工作人员第一时间协助我寻找，并在站内进行广播播报，和我一起想办法、找线索。你们处置及时、态度耐心，让我在慌乱中感受到支持与力量。”
提醒
暑运返程期间客流量较大，请家长看护好随行小朋友，在地铁里走散或者在外走失到地铁站时不要惊慌，可寻找车站工作人员或拨打96891广州地铁服务热线求助。
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来源 | 运营四中心
文图 | 谭智允 曾紫君 邓祥
编审 | 杨小瑜 谭竹茜
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