北京
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今天一早起来，家里的宽带没了。约5点半，拨打运营商客服10010，称多地0点-6点网络升级，包含我的房子。
到7点网络仍不通，再拨10010，不再提示网络升级，而是机器人客服直接接手，在几次反复后，机器人回应了“宽带打不开网页的处理办法”，8点多再拨打，仍是同样的回答。
显然，这样的回答根本解决不了问题，是 “鸡对鸭讲”。
这时有运营商维修人员打我6点多报修时提供的手机号，称网络正在抢修。然后收到了人工智能客服满意度的满意度调查短信。
我回复“非常不满意”后，又询问不满意的原因，我选了多项。
确实有很多问题，可以通过AI问答快速直达答案。但很多网友反应真遇到问题时，AI机器人能急死你。因为反复多次，每次觉得都对，就是不解决问题，像是在“踢皮球”。
所以，此前多次网友问我，有复杂问题时，怎么和运营商的AI客服交流，我说“找人工”。简单问题，AI可快速直达答案，但问题复杂时，不要指望三年级智力的小孩解决二十岁成人面临的复杂环境问题，这时还得靠人工。
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