山东
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鲁网8月26日讯 近年来，农行沂源东里支行深耕乡镇一线，坚持金融为民，以细致、贴心、高效的服务解决群众急难愁盼问题，让基层金融服务更有温度。
近日，辖区一位高龄独居老人来到网点，因腿脚不便、记忆力较差，急需办理社保卡密码重置业务，用于医保报销。了解到老人行动困难、无法频繁往返网点，支行工作人员立即开启特殊客户绿色通道，耐心安抚老人情绪，细致核对身份信息，快速合规完成密码重置、账户解锁业务，全程一对一协助操作，有效解决老人就医报销难题。
日常工作中，东里支行持续优化适老服务，针对乡村老年客户不会使用智能设备、容易遭遇电信诈骗等问题，手把手指导操作，常态化讲解反诈、识骗、防骗知识，守护群众资金安全。同时主动为行动不便客户提供上门核实、延时服务、业务代办指导等便民举措。
下一步，农行沂源东里支行将继续立足乡镇实际，用一件件暖心小事践行国有大行担当，切实把优质、便民、暖心的金融服务送到群众身边。(何珊珊)
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