广东
为持续优化金融营商服务环境，扎实推进适老化金融服务落地见效，建行惠州海关支行聚焦高龄、重病卧床等特殊客群，精准对接群众个性化、差异化金融需求，通过上门一对一专属服务，打通金融服务便民通道，切实保障特殊群体合法金融权益。
近期，市民朱女士专程到建行惠州海关支行求助，告知工作人员其九旬高龄母亲长期卧床、行动不便，不具备到店办理业务的条件，社保卡业务无法正常办理，严重影响了老人的日常金融使用，急需银行提供便民帮扶。
接到客户诉求后，网点快速响应、高效处置，严格按照金融消保工作要求，结合特殊客户服务规定，认真核实客户真实情况，坚持特事特办、快速办结，当日即安排工作人员携带专业设备上门服务，切实为群众解决实际困难。
服务过程中，建行工作人员全程贴心服务，不仅高效完成社保卡业务的全部办理流程，还针对性开展金融科普，向高龄老人普及用卡安全、风险防范等基础金融知识，进一步提升老年群体的金融安全意识。全程服务规范、高效、暖心，获得了客户的高度认可。
此次上门便民服务，是支行践行金融为民、优化特殊群体服务的生动实践。下一步，建行惠州海关支行将持续深耕民生金融领域，不断丰富便民服务形式、细化服务内容，以更优质、更暖心的金融服务守护群众幸福生活。
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