广东
优质金融服务跨越语言界限，专业服务品质彰显大行担当。近日，建设银行惠州江北支行用心服务外籍跨境客户，成功为埃塞俄比亚籍客户办理美元结汇业务，凭借细致规范的服务、真诚暖心的态度，收获境外客户书面致谢与高度赞誉。
据悉，该外籍客户首次在惠州办理境内外汇结汇业务，存在完全的中文沟通障碍，无法准确表达自身业务诉求。同时，因不熟悉国内银行结汇业务的流程规范、汇率机制和办理要求，客户在网点办理业务时焦虑不安，难以自主推进业务办理工作。
网点工作人员始终坚持“客户至上、服务为先”的理念，第一时间主动安抚客户情绪，引导客户在劳动者港湾舒适休憩，以贴心细节化解客户的陌生感。为高效解决语言沟通难题，工作人员灵活采用多元化沟通方式，通过简洁英文交流、直观手势指引、智能翻译辅助等形式，精准摸清客户业务需求。
为保障业务办理透明、安心，工作人员针对美元结汇实时汇率、个人结汇额度标准、法定办理证件、业务办理周期等核心内容，进行逐点、逐条细致讲解，彻底消除客户的信息盲区。办理过程中，工作人员严格落实外汇业务合规要求，严谨核验客户身份、交易资料，标准化完成全流程业务操作。
面对客户的咨询与疑问，工作人员耐心细致逐一解答，手把手协助客户完成资料核对与信息确认，全程服务热情周到、严谨高效，不因沟通困难降低服务品质。最终，客户顺利、快速办结全部结汇业务。
事后，外籍客户亲笔书写英文感谢信，由衷称赞建行服务真诚专业、值得信赖，并高度认可国内金融行业的诚信服务风貌。下一步，建行惠州江北支行将持续打磨涉外金融服务能力，以更优质的服务面向广大跨境客户，彰显国有大行温度与担当。
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