山东
“多亏区综治中心牵头协调，多部门一起帮忙，将困扰我许久的赔偿问题圆满解决!”近日，谈起维权经历，农民工韩大哥满心感慨。今年1月，韩大哥在施工中被钢板砸伤头部，造成颅脑损伤。因分包链条复杂、责任界定模糊，他与涉事企业多次协商未果。走投无路之下，他抱着试一试的心态，来到钢城区综治中心求助。
中心接案后，第一时间召集住建、人社、信访等多部门联合研判、集中会商。经过多轮细致沟通，三家涉事企业最终敲定赔偿方案，悬在韩大哥心里的大石头终于落了地。
在钢城区，化解矛盾、服务群众的暖心故事不断上演，区综治中心便是承载这份民生温度的重要平台。
针对原有办公场所空间狭小、难以满足群众办事需求的实际，区综治中心大楼于今年7月完成改建并焕新启用。走进区综治中心，一站式服务大厅里各职能部门窗口整齐排布，群众无需在多部门间来回奔波。诉求进门有人接、过程有人管、结果有人跟——这座为民解忧的“暖心阵地”已扎下根。
从前，群众遇上矛盾纠纷，常常要在各部门之间辗转。如今，钢城区按照“144+N”功能布局，建成区级综治中心，统筹诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待、12338妇联维权服务等，打造出“五中心合一”的综合服务平台。同时，辖区五个街道综治中心全部按照“五有”标准建设投用，形成区级统筹攻坚、街道一线处置、社区前端排查的三级联动治理网络，“只进一扇门，化解烦心事”成了群众实实在在的获得感。
法院、检察院、公安、司法、信访等8个部门常驻办公，妇联、卫健等15个重点行业领域部门轮驻值班，构建“8+15”力量矩阵。通过“四个渠道、三类方式”归集矛盾，建立“中心发起、部门响应、上下协同”联动机制。自中心成立以来，累计受理各类事件6200余件，办结6100余件，办结率98.38%。各部门协同发力，实现“拧成一股绳、解好千千结”。
“我们依托三级综治中心，抓早抓小，把矛盾化解在萌芽、解决在访前，实现了从被动处置向主动防范转变。”区委政法委副书记，区法学会党组成员、常务副会长刘业宏表示。中心围绕诉情、访情、警情、社情、舆情五大维度，常态化开展排查梳理，使全区有效警情、刑事警情、治安警情等“六量齐降”，极端案事件“零发生”。
针对涉及主体多、关系复杂的“硬骨头”纠纷，中心聚合行政、司法、社会三方力量，通过分类研判、联合会商、综合施策全力攻坚。目前已召开专项调度会30余次，成功化解12起长期遗留难题。
服务不止于大厅，更延伸到群众“家门口”。全区组建5支区级行业专业调委会，设立80余个特色调解工作室和接访室，让群众就近找到“懂政策、有经验、信得过”的贴心人。市民李大姐感慨：“以前有事不知道找谁，现在在‘家门口’就能找到靠谱的‘和事佬’，心里踏实多了。”
中心出台覆盖日常管理、全程处置的“4+8”制度规范，推动矛盾化解从“接得住”向“办得实、销得了、稳得住”延伸，同时紧盯“四应四不”问题，建立“红黄蓝”分级预警机制，实现精准管控，坚决守住不发生极端案事件、重大群体性事件和矛盾风险外溢上行的底线。
深耕善治终获硕果。钢城区连续三年获评“全国信访工作示范区”，2025年获评“平安济南建设工作表现突出区县”，群众的安全感、幸福感持续提升。站在新起点，钢城区将持续建强三级综治阵地，秉持实战、实用、实效导向，精准化解风险隐患，织密平安网、筑牢护城河。
记者：毕研敏
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