兴业银行半年报观察：锚定数智化第一战略 稳步迈向“智慧兴业”

当“数智化”被提升至未来五年“第一战略”的高度，智能体深度嵌入业务经营管理场景，兴业银行正在呈现从“数字兴业”向“智慧兴业”加速跃迁的清晰路径。

8月27日，兴业银行发布2026年半年度报告。报告显示，该行累计部署智能策略2.18万个，触客5.97亿人次，带动综合金融资产1784.59亿元。数字背后，是一场已持续数年的系统变革，“十五五”开局之年，兴业银行纵深推进数字化转型和智能化升级，全面助力服务营销、风险管控、经营管理等领域模式创新与效能提升。

战略引领：数智化上升为第一战略

立足“十五五”，兴业银行将“数智化”定为“五化”发展方向之首。作为“十五五”时期经营转型的根本引擎，兴业银行期望“数智化”为绿色化、国际化、综合化、生态化提供数智化能力支撑，并有力推动产业金融、“四张名片”战略特色彰显。

据了解，兴业银行当前正锚定“筑牢科技能力基础”“释放数字化动能”“推进智能化变革”三大主线，全力推动经营管理能力跃升与业务模式重塑。

为保障战略落地，上半年，兴业银行发布了《2026—2030年数智化转型发展规划》，并配套制定《深入落实“人工智能+金融”加快推进数智化转型的实施意见》。两份顶层设计的出台，进一步完善了人工智能发展布局和推进机制，将人工智能建设由分散探索向集约统筹、体系推进转变。同时，该行从模型、数据、算力三大底座入手，持续夯实数智化基础。智能场景和应用探索方面，推动客服知识服务、财富管理、风险管理及研发测试等重点应用加速落地，促进员工减负、流程提效和服务优化，加快从“数字兴业”向“智慧兴业”迈进。

筑牢根基：夯实“算力+数据+模型”三大底座

围绕数智化战略部署，兴业银行持续在模型、数据、算力三大核心领域发力，夯实智能银行建设的底层支撑。

模型能力实现规模化供给。报告期内，该行上线主流大模型21个，日均调用量超210万笔；智能体平台迈入集约统筹发展新阶段，当前已在风险、营销、客服、运营等领域构建运行345个智能体。同时，该行搭建AI服务市场入口，提供多模型调用、能力比较与统计管理等基础功能，累计访问量超17万人次，推动AI从实验室概念深度融入业务一线，成为风险防控、客户服务、营销运营等场景的实用工具。

数据治理能力跻身行业前列。该行紧扣监管导向，锚定“安全、集约、治理、合规、赋能”五大方向攻坚，上半年成功获评DCMM数据管理能力成熟度五级（行业最高等级），稳步迈向金融行业数据管理标杆。同时，完成大数据基础平台全栈信创改造，从智能风控到精准营销，从运营提效到产品创新，自主可控的数据服务能力正深度融入经营发展各个环节，为高质量发展提供安全、高效的数据底座支撑。

算力基础设施持续升级。依托新一代云平台，形成“两地四中心”资源布局，全面支撑业务系统快速上线、稳定运行和高效运营，应用平均上线周期缩短80%。同时，该行以“一云多芯、训推一体”思路全面启动智算云建设，可支撑万亿级大模型的快速部署和高效运行。网络层面，升级骨干网“IPv6+”，成功开通全国金融行业首条跨省量子金融专线环网，打通福州—成都—上海三地安全通信通道。

能力释放：数智赋能经营全链路

随着数智化战略的深入推进与科技底座的持续夯实，兴业银行数字化转型成效在经营服务各领域逐步显现。

数字化运营方面，该行以策略体系为核心、以智能化为引擎，依托总行集中数字化运营能力与数字营销平台，深化多渠道协同联动，深化多渠道协同联动，运营模式转向基于客户画像的精准触达。报告期内，累计部署运营策略2.18万个，触客5.97亿人次，带动综合金融资产1784.59亿元；策略智能审核覆盖52个子智能体模块，人工校验一致率达99.96%，策略智能评价准确率100%。

智能化的运营策略带来了客户规模和客户体验的全面提升。报告期内，该行完成手机银行从技术底座到交互体验的全面重构，打造智能化、生态化、安全化的移动金融服务平台。数据来看，该行手机银行有效客户达7370.27万户，企业微信服务客户1621万户，远程经营中心累计触客5204.81万人次；数字化经营持续向高端客群输送价值，零售基础客群升级至白金及以上客户达40.67万户。同时，该行五大线上平台持续协同发力，“兴业管家”客户数150.66万户，较上年末增长3.84%，“兴业生活”注册客户6402.57万户，增长4.26%，“钱大掌柜”注册用户2080.94万户，“兴业普惠”认证企业用户13.32万户，增幅达15.07%，“银银平台”财富销售保有规模突破1.1万亿元，增长16.30%。

从衡量客户忠诚度的关键指标NPS来看，该行“体验之战”行动成效显著，报告期内，NPS部署场景从上年末的65个拓展至91个，理财、基金、黄金等核心财富页面完成改版升级。“数字兴业”NPS得分达72分，较上年末提升8分。

业务赋能：五篇大文章提质增效

科技的最终价值在于业务，兴业银行以科技手段持续做好金融五篇大文章。科技金融方面，“技术流”评价体系迭代升级，报告期内客户准入环节覆盖1.13万户，存续期环节覆盖2.28万户，升科技企业融资可获得性。绿色金融方面，升级双碳管理平台、绿色金融业务系统两大数字化平台，对外提供碳数据管理等多元化服务，对内持续在绿金业务认定、风险管控等场景落地智能化服务。普惠金融方面，智慧市场系统已在399家商品交易市场上线，全场景融资余额超550亿元。运用物联网和人工智能技术，研发生物资产数字化监管平台，实现对活体抵押物指标的远程监测，显著提升贷后监管能力，有效盘活养殖企业生物资产。养老金融方面，手机银行养老专区累计服务客户439.10万人次，手机银行“安愉版”及客服热线95561绿色通道等适老化服务渠道服务老年客户215.87万人次，助力跨越数字鸿沟。

从战略锚定到底座夯实，再到成效释放，兴业银行数智化转型的路径清晰、步履坚实。下一步，该行将持续以数智化为核心引擎，深化科技与金融的深度融合，不断提升金融服务质效，为实体经济高质量发展注入更多金融科技动能。（供稿单位：兴业银行南平分行）